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Cartographie du Parcours Client (Customer Journey Map) : Le Guide Complet 2025

Le parcours de vos clients n'est plus une ligne droite, c'est un labyrinthe complexe. L'ignorer, c'est risquer de perdre des ventes et de voir vos prospects partir chez la concurrence. La solution ? La cartographie du parcours client (Customer Journey Map). Cette vidéo est votre guide complet pour maîtriser cet outil stratégique indispensable. Apprenez à visualiser l'ensemble des actions, pensées et émotions de vos clients pour identifier avec précision les points de friction et les opportunités d'amélioration. Au programme de cette formation : ► Le Labyrinthe du Client : Pourquoi l'ancienne vision du parcours d'achat est obsolète. ► Définition : Qu'est-ce qu'une "Customer Journey Map" et pourquoi c'est un puissant outil de diagnostic. ► Comment Construire la Carte : La méthode en 4 étapes clés, de la création de personas pertinents à la visualisation finale. ► Révéler les Insights : Interprétez la "courbe émotionnelle" de votre client et identifiez les "Moments de Vérité" (ZMOT, FMOT, etc.). ► Passer à l'Action : Utilisez une matrice Impact/Effort pour transformer vos découvertes en actions concrètes et rentables. Que vous soyez en marketing, en e-commerce, ou à la tête d'une entreprise, apprenez à vous mettre à la place de vos clients pour créer une expérience client exceptionnelle. 🕒 CHAPITRES : 0:00 - Introduction à la Cartographie du Parcours Client 0:58 - Le Labyrinthe du Client : Le Défi des Entreprises 1:31 - La Carte Stratégique : Un Outil de Diagnostic Essentiel 02:29 - Construire la Carte : Les 2 Piliers (Persona & Étapes Clés) 03:46 - Révéler les Frictions & Vérités : Analyser la Courbe Émotionnelle 04:17 - Les 5 Erreurs Communes à Éviter 05:13 - De la Carte à l'Action : Comment Générer un Impact Réel #ParcoursClient #CustomerJourney #ExperienceClient #MarketingDigital #StratégieMarketing #UX #Persona #Marketing