У нас вы можете посмотреть бесплатно What's Your Customer Service IQS (Internal Quality Score)? или скачать в максимальном доступном качестве, видео которое было загружено на ютуб. Для загрузки выберите вариант из формы ниже:
Если кнопки скачивания не
загрузились
НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ или обновите страницу
Если возникают проблемы со скачиванием видео, пожалуйста напишите в поддержку по адресу внизу
страницы.
Спасибо за использование сервиса ClipSaver.ru
External quality metrics like CSAT, NPS or CES only tell you half of the story. They reflect how satisfied your customers are with what you do. However, they say nothing about, for example, how well your agents followed the internal guidelines, or even if they provided a correct and full solution to the customer’s inquiry. IQS (Internal Quality Score) is a customer support metric that shows how well your team is performing based on internal quality standards that you set yourself. Watch this short video to understand what the Internal Quality Score is, how to calculate it, and why you should keep track of it. 📝 What’s Your Customer Service IQS (Internal Quality Score)?: https://www.klausapp.com/blog/custome... 0:00 Why customer support quality matters 1:21 What is IQS? 2:20 How to calculate IQS? 3:22 Intro to Klaus