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Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes)

Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas con muchos vendedores y community managers es la gestión de un tono homogéneo acorde a la identidad de la empresa o corporación a la hora de conversar con varios clientes. Además, se busca brindar un trato personalizado, pero que no dependa del estilo de un solo vendedor o agente asignado a cada cliente, ya que este escenario puede prolongar los tiempos de respuesta según nuestra disponibilidad. O, en caso de trabajar con múltiples vendedores para múltiples clientes, implica que debemos gestionar el riesgo de mala comunicación. Por tanto, en esta clase hablaremos sobre Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con Clientes, desde los fundamentos hasta el uso de SOFTWARE. 00:00 INTRO 01:02 Tipos de Clientes 02:56 Customer Relationship Management 03:56 Customer Relationship MANAGER 04:32 Tipos de CRM 06:34 Herramientas de CRM (SalesForce, SAP, HubSpot, Zoho, Bitrix24 y Microsoft) 11:26 Beneficios de usar un CRM 12:51 Desafíos de usar en CRM 13:53 CIERRE ¡CURSO COMPLETO! LINK: https://www.udemy.com/course/marketin... Otros videos recomendados de este curso: Todas las P de Marketing Mix:    • Todas las P del Marketing MIX   ¿Qué es Marketing?    • Qué es Marketing   Enfoques de Marketing:    • Enfoques de Marketing   Embudo de Ventas y Marketing (Funnel de Ventas):    • Embudo de Ventas y Marketing (Funnel de Ve...   Plaza y Punto de Venta en Marketing Estratégico:    • Plaza y Punto de Venta en Marketing Estrat...   Canales de Marketing (Directos e Indirectos):    • Canales de Marketing (Directos e Indirectos)   Plaza y Punto de Venta en Marketing Estratégico:    • Plaza y Punto de Venta en Marketing Estrat...   Customer Journey Map & Customer Experience:    • Customer Journey Map & Customer Experience   Gestión de LEADS (24 Técnicas de Ventas):    • Gestión de LEADS (24 Técnicas de Ventas)   Gestión de “Cartera” de Clientes o “Cuentas” 20 Estrategias de Fidelización Retención o Recompensa:    • Gestión de “Cartera” de Clientes o “Cuenta...   Atención al Cliente:    • Atención al Cliente   Inbound vs Outbound Marketing:    • Inbound vs Outbound Marketing   Publicidad ATL BTL y TTL:    • Publicidad ATL BTL y TTL   Marketing Directo vs Indirecto:    • Marketing Directo vs Indirecto   Marketing Tradicional Operativo:    • Marketing Tradicional Operativo   Marketing Digital Operativo:    • Marketing Digital Operativo   Operativa de Diseño en Marketing:    • Operativa de Diseño en Marketing   Principios de Diseño Gráfico en Marketing:    • Principios de Diseño Gráfico para Marketing   Branding! Identidad vs Imagen:    • Branding! Identidad versus Imagen   Segmentación Cómo Segmentar Mercados de Consumo:    • Segmentación Cómo Segmentar Mercados de Co...   Segmentación en Mercados de Negocios o Mercados de Capitales B2B o B2G o B2NGO:    • Segmentación en Mercados de Negocios o Mer...   Estrategias de Segmentación:    • Estrategias de Segmentación   Estudio de Mercados Necesidades del Cliente:    • Estudio de Mercados Necesidades del Cliente   Estudio de Mercados Posicionamiento:    • Estudio de Mercados Posicionamiento   Product Design o Diseño de Productos:    • Product Design o Diseño de Productos   Estudio de Mercados Competencia:    • Estudio de Mercados Competencia   Estudio de Mercados Reputación Corporativa:    • Estudio de Mercados Reputación Corporativa   Forecast o Proyección de ventas y Matriz de Ansoff:    • Forecast o Proyección de ventas y Matriz d...   Únete al canal para acceder a un montón de beneficios y así ayudar a que pueda crear más videos!    / @letotabo   O al menos puedes suscribirte y activar la campana de notificaciones :) HASHTAGS Y KEYWORDS! #LetoTabo #Leto #Tabo #ClasesOnline #Marketing #MarketingDigital #MarketingComercial #MarketingPublicitario #MarketingIndustrial #MarketingDeServicios #Publicidad #Ventas #B2B #B2C #MarketingEstrategico Leto Tabo LetoTabo Marketing Marketing Estratégico Marketing Estrategico Publicidad Promocion Propaganda Ventas Como Vender Como hacer Publicidad Marketing Digital Marketing de Servicios Marketing Industrial Customer Management System Community Management LEAD Leads Gestion de Cartera Gestion de Clientes