Savoir gérer et communiquer face à une crise [Christine Kerdellant] скачать в хорошем качестве

Savoir gérer et communiquer face à une crise [Christine Kerdellant]

🚨 Crise en entreprise : pourquoi la communication de crise ne suffit pas (et comment éviter le pire) ⚠️ Cyberattaque, scandale, accident, grève ou rumeur virale : toute crise peut menacer la survie d’une entreprise si elle est mal gérée. 🔧 Gestion de crise vs communication de crise • La gestion de crise s’anticipe « à froid » : protocoles, rôles, moyens, cellule de crise • La communication de crise s’active dès les premières heures : silence et déni aggravent toujours la situation 🧭 Le rôle clé du dirigeant • Le dirigeant doit porter la parole officielle • L’avocat ne doit pas être en première ligne face aux médias • Sur les réseaux sociaux, un message clair, cohérent et rapide est décisif 📣 Les 3 messages indispensables • Ce qui s’est passé • Ce qui est fait pour y répondre • Ce qui est mis en place pour éviter la récidive ⏱️ Un facteur temps critique • Les 48 premières heures sont déterminantes • Sans expertise réseaux sociaux, une agence spécialisée peut faire la différence 📚 Deux cas d’école • Leclerc (Chantegrill) : réactivité, transparence, confiance préservée • Lubrizol : retard, contradictions, perte de crédibilité 🎯 Conclusion • Gérer la crise protège l’entreprise • Communiquer sur la crise protège son image • Les deux sont indissociables #GestionDeCrise #CommunicationDeCrise #Dirigeant #Management #RéseauxSociaux #ImageDeMarque #Stratégie #Entreprise #Leadership