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파괴적 혁신 3분 요약

“우리 회사는 파괴적 혁신을 해야 합니다” 한해를 마무리 하는 송년사나 새해를 시작하는 시무식에서 기업의 CEO가 구성원들에게 종종 이런 연설을 하는 것을 들을 수 있죠. 파괴라는 강렬한 단어와 혁신이라는 매력적인 단어들이 만나 이루어진 이 말은 기업이 성장하고 발전하기 위해 구성원들을 독려하는 목적으로 사용되고 있습니다. 그러나 수많은 기업들이‘파괴적 혁신’이라는 단어를 사용하는 것은 이 말을 처음 쓴 작가의 의도와는 전혀 맞지 않는다고 하는데요. 너도나도 할 것 없이 사용하는‘파괴적 혁신’은 도대체 무엇을 의미하는 것일까요? 파괴적 혁신이란 세계적인 경영학자 크리스텐슨 교수가 창시한 용어입니다. 그는 1997년 '혁신 기업의 딜레마'라는 책에서 이 말을 처음 썼는데요. 파괴적 혁신을 간단히 요약하자면 단순하고 저렴한 제품 또는 서비스로 시장 밑바닥을 공략해 기존 시장을 파괴하고 시장을 장악하는 전략을 말합니다. 다시 말해 적은 자원을 가진 기업이 기존 비즈니스에 성공적으로 도전할 수 있는 프로세스를 의미하는 것이죠. 기존 기업들은 요구 수준이 높고 수익성이 좋은 주류 고객이 요구하는 제품과 서비스를 제공하는데 집중합니다. 수익성 있는 시장을 노리는 것은 비즈니스를 하는 기업에게는 너무나 당연한 말이니까요. 그러나 초우량 기업들 대부분은 기존 고객과 자신들의 성공에 잡혀 가장 합리적인 선택만을 하고 있습니다. 그에 반해 신규로 진입하는 기업은 간과된 고객의 욕구를 파악해 시장에 들어서는 것이죠. 샤오미는 스마트폰을 제조원가 수준에 판매하는 전략을 세워 세계 3위 스마트폰 업체로 성장할 수 있었습니다. 또 DVD 대여 업체에서 온라인 기반 스트리밍 콘텐츠 사업을 통해 새로운 시장을 개척한 넷플릭스도 파괴적 혁신의 대표적인 사례로 들 수 있죠. 반대로 미국에서 성공한 월마트는 성공한 원인을 그대로 다른 나라에도 적용해 교통이나 소비환경이 각 나라마다 다르다는 점을 간과함으로써 처참히 실패하는 결과를 낳았습니다. 파괴적 혁신 이론은 경영진들의 근시안적 사고에 대한 유용한 경고를 줄 수 있는 이론입니다. 업계의 변화를 인지하지 못하거나 간과했을 경우 발생할 수 있는 위험을 기존 기업들이 인지할 수 있게 도와주는 것이죠. 파괴적 혁신 이론은 성공적이고 훌륭한 기업이 실패하는 이유에 대한 유용한 이론이지 경쟁에서 이길 수 있는 완벽한 대응책은 아닙니다. 무엇보다 중요한 것은 계속해서 변화하는 시장을 예의주시하고, 소비자의 니즈를 세심하게 파악하는 것이죠. 앞으로 기업들은 또 어떤 비즈니스 전략을 세워 고객의 마음을 사로잡을지 기대해 봐도 좋을 것 같습니다.