Was Marktführer anders machen! Kundenkultur als Performanceboost in Krisenzeiten | Great Sales Force скачать в хорошем качестве

Was Marktführer anders machen! Kundenkultur als Performanceboost in Krisenzeiten | Great Sales Force

Impuls-Vortag am Customer Culture Summit 2026 | Wien: Den inhaltlichen Auftakt setzte Klaus Kümmel, Managing Partner der Great Sales Force GmbH. Auf Basis einer groß angelegten Studie zeigte Kümmel, dass Kundenkultur sich positiv auf Kennzahlen wie Abschlussquoten, Weiterempfehlungen und Profitabilität auswirkt. Entscheidend sei hierbei das Zusammenspiel aus Kundenzentrierung, echtem Kundenverständnis und einer darauf basierenden Kundenorganisation bzw. Customer Journey. Es seien aber gerade Prozesse, Abläufe und Verantwortlichkeiten, die laut Führungskräften – ungeachtet der Branche – nachweislich die größte Herausforderung bei der Implementierung einer nachhaltigen Kundenkultur darstellen. In der Analyse von elf Markt- und Weltmarktführern identifizierte Kümmel vier Erfolgsfaktoren: Kundenkultur als gelebte DNA durch alle Ebenen, konsequentes Kundenverständnis als langfristige Win-win-Strategie, „Walk the Talk“ mit Ressourcen und Durchhaltevermögen sowie Benchmarking zwecks wechselseitigem Lernen. Sein Fazit: Marktführer machen aufgrund dieser Eigenschaften aus Kunden messbar häufiger Fans und sind deshalb wirtschaftlich resilienter und erfolgreicher in Krisenzeiten.