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Wie durch revolutionäre Kundenerlebnisse Glücksmomente entstehen

Um Glücksmomente für den Kunden zu schaffen ist es wichtig den Kunden an allen Touchpoints persönlich zu betreuen, um eine einheitliche und durchgehende Journey zu ermöglichen. Dies sollte sowohl analog als auch digital erfolgen. Micheal Lehmann erklärt Ihnen in seinem Impuls Vortrag wie Sie Glücksmomente für Ihren Kunden schaffen, ohne eine Überpersonalisierung zu riskieren und wie sich Glücksmomente im B2B und B2C Bereich unterscheiden. ► Schwerpunkte: 00:00 - Begrüßung und Einführung 00:53 - Wie werden Kunden zu glücklichen Kunden? 06:36 - Auswirkung von glücklichen Kunden auf das Unternehmen ► Im Trendbook erhalten Sie die wichtigsten Erkenntnisse zur Kundenzentrierung: https://www.t-systems-mms.com/experti... ► Wie Sie ihre Marke nach innen und außen stärken: https://www.t-systems-mms.com/experti... ► Lesen Sie Insider-Wissen zur Verbesserung der Customer Experience in ihrem Unternehmen: https://blog.t-systems-mms.com/digita... ► Speaker: Michael Lehmann, Sales Director Customer Experience, T-Systems MMS #CX #CustomerJourney