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Die Notwendigkeit, wertvolle Informationen über Services an die Benutzer weiterzugeben, ist für einen Service-Desk von großer Bedeutung. Die meisten Kunden wünschen sich eine zentrale Stelle, wo Sie alle ihre Serviceanforderungen platzieren können und auf wichtige Information zugreifen können. OTRS bietet Zugriff auf die Erstellung und Verwaltung von Anforderungen und erhält wertvolle Informationen wie den Servicekatalog, Wissensdatenbank und viele mehr. Der Verantwortliche Abteilungsleiter für unsere Consulting Services, Andreas Bender, und sein Consulting Kollege Luca Schmalzing, präsentieren die Möglichkeiten des Self Service Portals in Form eines Interviews.