Сервіс vs продажі. Володимир Орлов та Анастасія Владичинська скачать в хорошем качестве

Сервіс vs продажі. Володимир Орлов та Анастасія Владичинська

У фокусі розмови – сервіс та продажі, які не варто розділяти в компанії. Разом з викладачами Анастасією Владичинською, adjunct professor kmbs, авторкою програм з сервісу та Володимиром Орловим, adjunct professor kmbs, регіональним менеджером по інноваціям і цифровій трансформації Cisco, обговорюємо пропозицію цінності для клієнта, розуміння ролі sales менеджера та сервісності в компанії. На прикладах говорили про «Чорну пʼятницю» та яким чином досягнути сталого результату та повернення клієнта. Таймкоди: 00:00:00 - Інтро 00:01:31 - Що перше: сервіс чи продаж? 00:10:20 - Короткострокові й довгострокові цілі в продажах та сервісі 00:16:58 - Чорна п’ятниця, кейси сервісу та продажу 00:30:28 - Сервіс як спосіб мислення компанії 00:42:44 - Фрагментований досвід клієнта та конверсія 00:58:52 - Продажі без дилеми: створити умови, щоб купували 01:14:40 - Показники, що міряють продажі й сервіс разом 01:27:50 - Взаємодія знижок з сервісом та продажами ______________________________ Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs] – школа для лідерів, які прагнуть змін – в собі, своїх компаніях, країні, світі. Більше про kmbs: https://bit.ly/48pNkKV