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코로나19 이후의 미래, #5, 근무방식의 재택.원격.지능화
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코로나19 이후의 미래, #5, 근무방식의 재택.원격.지능화
----이번 코로나로 우리의 일터는 3가지 교훈을 얻었다. 1.콜센터, 화이트칼라오피스, 코워킹센터, 정부종합청사 등 고밀도 집적형 작업터는 한번에 치명적 업무 중단의 위험을 가져온다! 2. 콜센터의 직장 폐쇄는 인건비와 운영비의 손실을 넘어서, 고객의 불만으로 인해 시장 지배력 약화를 초래한다. 3. 재택근무을 시행하면서 기업은 응집력의 약화와 정보보안 문제가 등장하였고, 종업원은 고립 스트레스와 업무단절 등의 단점을 경험하였다. Who는 “코로나와 같은 유사한 질병의 반복적 발생 가능성이 상존한다.” 고 발표한 바 있다. 따라서 우리는 이러한 위험에 대비하여 Working Style을 변화해야 한다. 이번 동영상은 시간과 공간을 뛰어 넘는 원격 협업 능력 배양, 재택근무 등 텔레워크에 대한 주기적 경험을 통한 시행착오 최소화, 콜센터 등 고객 대응 변화 등에 대한 미래 통찰력을 가져본다. ------------------------------------------------- KAIST 경영정보공학과 박사, 산업공학과 석사 松山 이경상(李京相). 한국과학기술원 문술미래전략대학원 겸직교수이며 비즈니스닥터. 많은 시청과 격려 바랍니다.
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