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Cette vidéo a été tourné avec un stagiaire dans les formations que je dispense. Cette simulation "d'un client mécontent de son opérateur" a été tourné sans préparation de script , mais de la part du stagiaire la volonté certaine de me mettre à l'épreuve.. J'ai ainsi voulu prouvé que c'est vraiment dans son comportement (écoute active et assertif)que l'on peut régler les conflits ... Merci à Julien pour son sens de la répartie !