SLA: O que é, como funciona e por que é essencial para satisfação do cliente скачать в хорошем качестве

SLA: O que é, como funciona e por que é essencial para satisfação do cliente

SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, é um contrato que define as expectativas e padrões de qualidade entre um provedor e um cliente. Mas você sabe como ele pode otimizar a produtividade e a satisfação do cliente na sua empresa? Neste vídeo do Salesforce Explica, vamos mergulhar fundo no tema dos Acordos de Nível de Serviço (SLA)! Você vai descobrir: Para que serve um SLA e qual sua importância estratégica; Os elementos essenciais que compõem um SLA eficiente; Os diferentes tipos de SLA e como eles se aplicam em cenários reais; E, claro, como melhorar o controle e a gestão desses acordos para impulsionar seus resultados. Entenda como um SLA bem estruturado garante clareza nas expectativas, fortalece a comunicação e estabelece métricas claras para a entrega de serviços de alta qualidade. É uma ferramenta fundamental para evitar mal-entendidos e assegurar que todos estejam alinhados. Confira nosso conteúdo completo sobre o tema: https://www.salesforce.com/br/blog/sl... 00:00 - Introdução 00:20 - O que é SLA? 01:19 - Pra que serve um SLA? 01:56 - Quais os benefícios e impacto? 02:45 - Exemplo de aplicação de um SLA 03:10 - Componentes de um bom SLA 04:03 - Tipos de SLA 04:54 - Como gerenciar um SLA? Mais recursos: Aprenda mais sobre o Salesforce: https://trailhead.salesforce.com/pt-BR/ Conheça todos os nossos produtos: https://www.salesforce.com/br/product... #Salesforce #SalesforceExplica Nos siga nas redes sociais: Instagram:   / salesforcebrasil   Facebook:   / salesforcebrasil   LinkedIn:   / salesforce   Sobre a Salesforce: Somos o CRM nº 1 do mundo, ajudando as empresas a se conectarem com os clientes de uma maneira totalmente nova. Nosso portfólio de produtos, Einstein 1, reúne dados IA e CRM em uma plataforma integrada, permitindo que as empresas levem relacionamentos, produtividade e resultados financeiros a outro patamar. Temos orgulho de ser a líder de mercado, mas temos ainda mais orgulho de liderar em filantropia, inovação e cultura. Somos guiados por valores fundamentais de confiança, sucesso do cliente, inovação, igualdade e sustentabilidade e mais do que um negócio — somos uma plataforma para mudança.