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Zendesk - Actualizaciones Diciembre 2025

Zendesk – Actualizaciones | Admin Center, IA, Guide, Workforce Management y más Bienvenidos a nuestro completo resumen de actualizaciones de Zendesk para el mes de noviembre. En este vídeo, Elena Pedroche, del equipo de Servicios Profesionales de redk, presenta todas las novedades, mejoras y cambios clave en los productos de Zendesk: Admin Center, Support, Guide, Workforce Management y las nuevas capacidades de Inteligencia Artificial. Admin Center: Eliminación automática de adjuntos, separación avanzada del acceso a la API, nuevas guías de configuración en Launchpad, ajustes modernizados de correo electrónico, eliminación de objetos personalizados y recomendaciones de IA en contexto. Support: Mejoras en las solicitudes de aprobación, ahora con common threads para colaborar sin salir del ticket. Guide: Actualizador de temas Quick Answers, Knowledge Builder para help centers, resultados de búsqueda generativa y seguimiento de rendimiento por versión. Workforce Management: Sustitución masiva de tareas y mayor visibilidad de las solicitudes de tiempo libre de los agentes. Inteligencia Artificial: Categorías personalizadas de intención para Intelligent Triage, fuentes visibles de sugerencias en AutoAssist y uso de múltiples fuentes de conocimiento para AI Agents Essential. Además, compartimos recomendaciones para gestionar los límites de resolución automatizada, configurar el consumo adicional y sacar el máximo partido a las nuevas capacidades de IA y productividad. Mantente al día y asegura que tu equipo aprovecha todo el potencial de las últimas mejoras de Zendesk. 📧 Para consultas, no dudes en contactarnos: https://www.redk.net/es/contacto