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【Podcast】#7 コンタクトセンターにおける成果品質とは？3

#コールセンター #コンタクトセンター #応対品質 #お客さまの声 #WOWOWコミュニケーションズ 数値目標を掲げながらも、お客さまに寄り添う姿勢をどう両立すべきかに悩むコンタクトセンターは少なくありません。 成果品質は単なる獲得率や件数の達成ではなく、マインドセットとマネジメント体制の整備によって高めることが可能です。 本稿では、押し売りではないセールスの考え方、スーパーバイザーの役割、そして「人は物を買っていない」という本質理解に基づくアプローチを解説します。 成果を歪ませずに持続的な売上向上を実現するための視点を得ることができます。 00:34 コンタクトセンターにおける成果品質とは？ 02:28 コンタクトセンターにおける成果品質の高め方 07:17 営業のテクニックとマインド...そのバランスとは？ ※画像はOpneAIのDALL·E 3によって作成しています。 ━━━ スピーカー：関口 早奈恵 CRM本部WOWOW事業部コンタクトセンター課 WOWCOM College 兼務 業界経験25年、コンタクトセンター構築・運営事業に従事。カスタマーセンター札幌拠点の運営管理者として、クライアントとの折衝や施策立案～実運用までを担当。現在は管理者育成・テクノロジー活用の推進を中心に、運用の全体的な後方支援にも注力。 MC：原澤 陽 合同会社HARAFUJI 執行役員。大学在学中の19歳より株式会社ギャプライズにてBtoCデジタルマーケティング、BtoBマーケティング、法人営業に従事。その後、チーターデジタル株式会社にて法人営業を経て、 現在は合同会社HARAFUJIの共同創業者として独立。BtoBマーケティングを中心とした戦略および戦術支援事業に従事している。 ━━━ 株式会社WOWOWコミュニケーションズ(WOWOW COMMUNICATIONS INC.) https://www.wowcom.co.jp/ WOWOWコミュニケーションズは、WOWOWのマーケティング全般を担う企業として、コンタクトセンター、Webサイト、SNSなど、あらゆる接点で「お客様の声」に向き合い、サービス改善につなげてきました。 顧客の声を集め、一人ひとりの声を事業に活かしていく仕組みを構築することがビジネスに欠かせない現在、私たちがこれまでに蓄積したマーケティングノウハウや、お客様の声に徹底的に向き合う姿勢は、いま多くの企業から必要とされています。 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F TEL : 045-683-3660