Тилак Мандади из CVS Health о многоканальном клиентском опыте и технологиях в здравоохранении | T... скачать в хорошем качестве

Тилак Мандади из CVS Health о многоканальном клиентском опыте и технологиях в здравоохранении | T...

В цифровую эпоху клиенты редко различают цифровые и физические сервисы при оценке опыта, предоставляемого компаниями. В этом выпуске Technovation Тилак Мандади, исполнительный вице-президент по венчурным проектам и директор по цифровым технологиям, данным, аналитике и технологиям CVS Health, присоединяется к Питеру Хайю в обсуждении того, как он обеспечивает единообразный и точный омниканальный опыт для клиентов. Тилак рассказывает о развитии и текущем масштабе деятельности CVS Health, подробно описывая обширный охват компании и текущую интеграцию физических и цифровых медицинских услуг. Он размышляет о своем карьерном пути от MGM Resorts International и Disney до CVS Health и о том, как предыдущий опыт повлиял на его взгляды на цифровые инновации, клиентоориентированность и доступность здравоохранения. Тилак рассказывает о руководстве CVS Health Ventures и роли организации в развитии инноваций и инвестиций в медицинские технологии, о том, как CVS Health всегда в курсе отраслевых тенденций и оказывает критически важную поддержку стартапам благодаря масштабу и экспертным знаниям компании. В заключение Тилак объясняет, почему менталитет единой компании важен для создания лучшего клиентского опыта, рассматривает перспективы более широких технологических трендов в области искусственного интеллекта и цифровой доступности и рассказывает о личных принципах, которые помогли ему добиться успеха в карьере. 00:00 Введение 01:19 Обзор бизнес-модели CVS Health 02:57 Инновации и венчурные капиталовложения в CVS Health 07:03 Стратегия в области цифровых технологий, данных, аналитики и технологий 11:00 Решение распространенных проблем клиентов 14:19 Будущее цифровой доступности 19:26 Использование опыта B2C для понимания потребностей клиентов 23:57 Развитие менталитета единой компании 27:22 Технологические тренды: технологии и искусственный интеллект в здравоохранении 33:36 Секреты успеха 41:07 Заключение Аудиоверсия этого интервью доступна в 863-м выпуске подкаста Metis Strategy «#Technovation с Питером Хай». Узнайте больше на сайте http://bit.ly/Technovation-863. Подпишитесь на Technovation на выбранной вами платформе подкастов: https://link.chtbl.com/Technovation Чтобы узнать больше, посетите сайт https://www.metisstrategy.com/technov... ---------------- #podcast #cvs