#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | Fuzers скачать в хорошем качестве

#24 CX w GASPOL, czyli jak wygląda DOŚWIADCZENIE KLIENTA w dużej firmie. Rafał Kasprzyk | Fuzers

Dziś porozmawiam z Rafałem Kasprzykiem, customer experience & innovation managerem w firmie Gaspol. Z filmu dowiesz się wiele ciekawych informacji na temat doświadczenia klienta w dużej firmie. Rafał Kasprzyk przedstawi nam, czym zajmuje się Gaspol w obszarze CX i jakie działania podejmują w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Omówi, jak jest osadzony zespół zajmujący się CX w strukturze firmy Gaspol i jakie zadania są stawiane przed tą jednostką. Przedstawi nam największe wyzwania, jakie stoją przed firmą w dziedzinie CX i jak radzą sobie z ich rozwiązywaniem. Opowie nam, jak Gaspol przekonuje nieprzekonanych klientów i jakie podejście stosuje wobec nich. Zaprezentuje narzędzia, jakie firma wykorzystuje do pracy nad doświadczeniem klienta i jakie korzyści z nich wynikają. Podzieli się radą dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CX i chcą zdobyć wiedzę i umiejętności potrzebne w tej dziedzinie. Jeśli interesuje Cię jak wygląda doświadczenie klienta w dużej firmie, jaką jest Gaspol to zapraszam do obejrzenia tego wywiadu. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: piotr.wojciechowski@fuzers.com 🔷 Znajdziesz mnie na:   / piotrwojciechowski   https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ Spis treści: 00:00 - CX w Gaspol, czyli jak wygląda doświadczenie klienta w dużej firmie. Rafał Kasprzyk 01:02 - Co Gaspol robi w obszarze CX? 03:10 - Jak jest osadzony zespół w strukturze firmy Gaspol? 06:20 - Jakie są największe wyzwania? 19:03 - Czy przekonujecie nieprzekonanych? 28:40 - Jakie narzędzia wykorzystujecie do pracy? 36:20 - Rada dla osób zaczynających przygodę z CX? #Fuzers #doświadczenieklienta #gaspol