Introducció i aspectes clau de les cartes de serveis (06/11/2025) скачать в хорошем качестве

Introducció i aspectes clau de les cartes de serveis (06/11/2025)

PRESENTACIÓ En l'àmbit de l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic institucional, les cartes de serveis són un dels sistemes de gestió de la qualitat dels serveis públics i un instrument de comunicació a través del qual l'Administració informa la ciutadania dels serveis que ofereix, dels compromisos i els estàndards de qualitat que assumeix en aquesta prestació, i dels drets i les obligacions de la ciutadania. OBJECTIUS 1. Conèixer què són les cartes de serveis i el marc normatiu que les regula. 2. Conèixer la metodologia per elaborar cartes de serveis d'acord amb els continguts del Marc corporatiu de gestió de la qualitat dels serveis públics de la competència de l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic. 3. Proporcionar eines que ajudin en tot el procés d'elaboració de la carta de serveis, des de la planificació inicial fins a l'aprovació i publicació final. 4. Identificar els aspectes clau en l'elaboració de la carta de serveis com a instrument de millora contínua dels serveis públics. PROGRAMA 1. Les cartes de serveis com a eina de gestió de la qualitat 2. El procés d'elaboració de les cartes de serveis 3. La identificació dels serveis finalistes 4. L'estudi de la demanda i les expectatives 5. Els compromisos de qualitat dels serveis públics 6. L'establiment dels indicadors per mesurar els compromisos 7. Els mecanismes de compensació o reparació 8. L'aprovació i publicació de les cartes de serveis PROFESSORAT 00:00:00 Laia Martínez Roncero Tècnica del Programa temporal per al suport a l'adaptació de les cartes de serveis al Marc corporatiu. Direcció General de Govern Obert 00:16:14 Carla Gaya Manós Tècnica del Programa temporal per al suport a l'adaptació de les cartes de serveis al Marc corporatiu. Direcció General de Govern Obert 00:41:07 Laura Fernández-Rajal Codesal Tècnica del Programa temporal per al suport a l'adaptació de les cartes de serveis al Marc corporatiu. Direcció General de Govern Obert 00:58:07 Marta Almela Salvador Tècnica del Programa temporal per al suport a l'adaptació de les cartes de serveis al Marc corporatiu. Direcció General de Govern Obert