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Dire non à une demande imprévue sans perdre ton professionnalisme

Tu connais sûrement cette situation : Un client arrive “juste pour un renseignement”… Et en deux minutes, il te demande de faire le service tout de suite. Tu veux bien faire, tu veux être arrangeante, tu n’as pas envie de passer pour quelqu’un de rigide — alors tu dis oui. Mais à l’intérieur, tu sens la tension monter, parce que tu n’avais ni le temps, ni l’énergie, ni même la disponibilité mentale pour ça. Cet épisode parle justement de ces moments où le client teste tes limites, souvent sans mauvaise intention, mais où toi, tu ressens un vrai tiraillement entre l’envie de rendre service et le besoin de te respecter. On y aborde : • Pourquoi tu te sens coupable quand tu refuses une demande “spontanée” • Comment poser tes limites sans passer pour quelqu’un de froid ou d’inaccessible • Les phrases simples et professionnelles à utiliser pour dire non avec confiance • Et comment transformer ce type de situation en une preuve de sérieux, pas en un “refus de service” Parce que poser ses limites, ce n’est pas perdre un client — c’est poser les bases d’une relation de confiance, respectueuse et équilibrée. 🎧 Écoute l’épisode pour apprendre à dire non sans culpabilité, tout en renforçant ton image pro et ton sérénité.