Profit Contact Day 2023. Прямой эфир конференции о новых технологиях в контакт-центрах Казахстана скачать в хорошем качестве

Profit Contact Day 2023. Прямой эфир конференции о новых технологиях в контакт-центрах Казахстана

Прямая онлайн-трансляция ежегодной конференции Profit Contact Day 2023, которая прохошла 16 июня 2023 года. Конференция была посвящена новым технологиям в контакт-центрах Казахстана. Конференция проводится ежегодно с 2016 года. Партнеры: Yandex Cloud Казахстан — Серебряный партнер https://cloud.yandex.ru/ [email protected] ЛинкМастер Казахстан — Серебряный партнер http://www.linkmaster.kz/ [email protected] Voximplant — Серебряный партнер https://voximplant.com/ Webim — Серебряный партнер https://webim.ru/ [email protected] 3iTech Central Asia — Серебряный партнер https://3itech.ru/ [email protected] edna — Серебряный партнер https://edna.kz/ [email protected] Line24 — Серебряный партнер https://www.line24.ru/ [email protected] АктивБизнесКонсалт — Бронзовый партнер https://activebc.ru/ [email protected] Салют для бизнеса. SberDevices — Бронзовый партнер https://developers.sber.ru/business [email protected] [email protected] Just AI — Бронзовый партнер https://just-ai.com/ Unistar Digital — Бронзовый партнер https://unistar.digital/ [email protected] Profit.kz — Информационный партнер https://profit.kz [email protected] Profit Live — Партнер трансляции https://profitlive.kz [email protected] Эпизоды: 00:00:00 Начало — Ожидание начала конференции — заставка конференции 00:14:50 Открытие конференции — Илларион Овчаров, Модератор конференции, Profit Day 00:21:26 Основные тренды развития технологий для дистанционного взаимодействия с клиентами — Дмитрий Аристархов, Исполнительный вице-президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров (Россия) 00:40:39 Контакт-центры сегодня — Панельная дискуссия 01:26:36 Речевые технологии для казахстанского бизнеса — Алексей Калинников, Менеджер по развитию бизнеса, Yandex Cloud CIS; Наиля Валеева, Руководитель направления по развитию бизнеса в СНГ, Voximplant 01:45:06 Как повысить эффективность контакт-центра на 30% за счет интеграции текстовых каналов и телефонии — Тимур Холмухамедов, Директор по развитию бизнеса, Webim; Елена Булахова, Коммерческий директор, Line24 02:06:06 Речевая аналитика: мифы, реальность и практика — Дмитрий Макаренко, Директор по стратегии и развитию бизнеса, 3iTech 02:52:17 Автоматизация заботы о клиентах в Jusan Bank — Аида Койбакова, Директор департамента Retail Customer Care , Jusan Bank 03:03:35 Как бизнес улучшает клиентский сервис в цифровых каналах: передовой опыт edna — Евгений Кошелев, Руководитель направления продаж, edna 03:24:25 Решения для колл-центров, которым можно доверять — Назира Бокаева, Специалист по продажам, ТОО «ЛинкМастер Казахстан» 03:37:57 Роботизация. Больше. Лучше. Человечнее. — Игорь Верещака, Директор Управления дистанционного урегулирования, Банк ВТБ (Россия); Венера Салахова, Начальник управления дистанционного урегулирования, Банк ВТБ (Россия); Григорий Попов, Product Owner робота-оператора, VS Robotics 05:09:56 Розыгрыш — Розыгрыш ценных призов 05:15:01 Профессиональный персонал контакт-центра — это преимущество компании — Анар Улманова, Директор, ТОО «КЦ Консалт» 05:38:07 Влияние CX-команды на Contact и Claim rate контакт-центра — Андрей Карабиди, Исполнительный директор по клиентскому сервису, Евразийский банк 05:58:10 Аутсорсинг: «за или против» в реалиях современного онлайн-сервиса — Светлана Губаревич, Руководитель контакт-центра, ТОО «Ticketon Events» 06:16:15 Геймификация, которая работает. Кейс контакт-центра ВТБ в мотивации сотрудников «Башня пяти стихий» — Виктория Ярлыкова, Эксперт по внутренним коммуникациям и мотивации персонала в контакт-центре, Банк ВТБ (Россия) 06:41:44 5 этапов становления команды внутри контакт-центра — Дмитрий Голоус, Руководитель контакт-центра, ТОО МФО «KMF» 06:59:17 Розыгрыш — Розыгрыш ценных призов 07:05:24 Закрытие — Подведение итогов и слова благодарности Хотите стать партнером конференций Profit Day и рассказать о своих решениях целевой аудитории? — пишите на [email protected] Хотите выступить на конференции и поделиться с коллегами своим кейсом со стороны заказчика? — пишите на [email protected] Или звоните +7 (727) 390-32-21 Календарь наших конференций тут — https://profitday.kz Хотите больше информации об ИТ в Казахстане? — подписывайтесь на наши соцаккаунты! Facebook:   / profit.kazakhstan   Instagram:   / profitday.kz   Telegram: https://t.me/profitKZalmaty​ Twitter:   / profitkz​   Наши проекты: https://profit.kz/​​ — ИТ-портал Profit.kz — всё об ИТ в Казахстане https://profitday.kz/​​ — календарь ИТ-конференций Profit Day https://profitlive.kz/​​ — организация прямых эфиров и онлайн-трансляций