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Comment collecter, mesurer et exploiter la voix du client - Expérience Client Digitale

Une émission Agora Médias Editeur pour Agora Médias : Michaël Lejard / Directeur de rédaction : Geoffroy Framery Retrouvez Nathalie Nahmias, Hervé Cébula – Mediatech-cx et Olivier Arnoux, expert en transformation digitale Qui ? Nathalie Nahmias reçoit pour cette nouvelle émission : Hervé Cébula, fondateur et CEO de Mediatech Solutions qui devient Mediatech- cx avec le rapprochement de Kalicustomer Olivier Arnoux, expert en transformation digitale et gestion expérience client Le thème de l’émission ? Décryptage sur la voix du client : comment la collecter, l’analyser et l’exploiter pour améliorer l’expérience client ? Dans cette émission, vous pouvez retrouver : La présentation de Mediatech – cx et son rapprochement avec Kalicustomer Les recommandations stratégiques et opérationnelles sur l’exploitation de la voix du client par nos invités : qu’entend-on par voix du client ? Comment traiter les données (où vais-je mettre l’effort dans l’expérience client (exemple : occurrence versus récurrence d’un problème) ? Comment tirer parti de l’avis client d’un point de vue marketing ? Quid de la modération ? Pourquoi être dans la transparence et non verser que dans l’avis positif ? Autant de questions abordées dans ce nouveau numéro ! Bon visionnage. Agora News Expérience Client : https://www.agoranews-experience-clie...