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Episódio#12 Taxa Optout - Por que a taxa de optout está aumentando? Podcast CRM PARA TODOS

A sua taxa de opt-out está aumentando? Descubra o que pode estar acontecendo e como reverter esse cenário! Essa dúvida surgiu de alunos e mentorandos e virou tema do episódio nº 12 do podcast CRM PARA TODOS. Compartilho aqui hipóteses comuns e um plano de ação prático para melhorar a performance das campanhas e reduzir o opt-out. Antes de tudo, vale lembrar: CRM não é disparar campanhas para toda a base, não é tiro de canhão, mas sim ser estratégico, usar dados, ser sniper e assertivo, falar com o cliente certo, na hora certa, com a oferta certa. Por que a taxa de opt-out pode estar aumentando? Hipóteses: Campanhas enviadas para toda a base, inclusive para inativos e desengajados, sem considerar a relevância daquela mensagem e a propensão para aqueles produtos ou serviços; Alta frequência de envios. Como resolver? Segmente as campanhas conforme o ciclo de vida do cliente: Novos, Ativos, Inativos recentes, Inativos há mais de 90 dias; Segmentar conforme os clusters da Matriz RFV (Campeões, Fiéis, Inativos, Quase Perdidos) para apresentar ofertas relevantes de acordo com o perfil e histórico de compras; Apostar nas estratégias de CRM para aumentar engajamento e conversão; Aproveitar as datas do calendário promocional para desenvolver campanhas criativas e se conectar com seu público. E, acima de tudo, colocar-se no lugar do cliente: o que é relevante para ele neste momento? Quer se aprofundar? Confira o episódio completo no YouTube ou Spotify. E se quer receber mais contdeúdos como este, aproveita e se inscreve neste canal para ser notificado e receber mais conteúdos relevantes sobre CRM. Até o próximo episódio do Podcast CRM PARA TODOS! #crm #podcast #crmparatodos #optout #taxadeoptout #crmbrasil