Grupo Controle ou GC, o que é, como funciona, como mensurar - Episódio #15 Podcast CRM PARA TODOS скачать в хорошем качестве

Grupo Controle ou GC, o que é, como funciona, como mensurar - Episódio #15 Podcast CRM PARA TODOS

No episódio #15 do Podcast CRM PARA TODOS, resolvi abordar o Grupo Controle (GC), porque ainda gera dúvidas: o que é, como aplicar e como mensurar? O Grupo Controle é fundamental para avaliar o incremento de receita das campanhas de CRM, indo além do ROI, tema que abordei no episódio #14. Com o GC, você consegue medir o impacto real das suas campanhas, comparando os resultados do público que foi impactado com os de quem ficou separado e não recebeu as comunicações. Normalmente, o Grupo Controle representa de 5% a 10% da base elegível para a campanha. Esse grupo não recebe as ações e, ao final do período, seja um dia, uma semana, uma quinzena, um mês ou mais, os resultados são comparados. Sabe aquela dúvida comum dos executivos: “Como saber se essas pessoas já não iam comprar o produto?” O GC responde bem, pois inclui clientes que poderiam comprar, mas não foram ativados pela campanha. Se você está segmentando bem a base, criando ofertas relevantes, combinando canais e avaliando a propensão de compra, o Grupo Controle vai evidenciar o resultado positivo, além das métricas e do ROI que já trouxe nos episódios anteriores. Para ilustrar, compartilho um exemplo de campanha que foi recorde de vendas: 440 seguros vendidos em 21 dias, usando a estratégia de Cross Sell com régua que combinou e-mail, SMS e push. No mesmo período, o Grupo Controle registrou apenas 5 vendas. O incremento de 435 seguros e o retorno financeiro desse resultado é chamado de lift: o aumento de receita gerado pela campanha de CRM. Quer saber mais sobre Grupo Controle? Ouça ao episódio completo e inscreva-se no canal para receber conteúdos relevantes sobre CRM em pílulas como esta. Até o próximo episódio do Podcast CRM PARA TODOS! #crm #podcastcrm #grupocontrole #gc #lift #incrementoemvendas #incrementoemreceita #CRMPARATODOS #CRMBRASIL