Wszystko co musisz wiedzieć o Customer Experience (CX) скачать в хорошем качестве

Wszystko co musisz wiedzieć o Customer Experience (CX)

CX wymaga odejścia od tradycyjnego podejścia polegającego jedynie na dbałości o sprzedawane produkty, na rzecz portfela klientów, którzy zapewniają wzrost biznesu poprzez fakt, że mogą realizować swoje potrzeby dzięki dostarczanym produktom oraz doświadczać pozytywnych doznań w relacji z marką. Customer Experience wymaga zmian w kulturze organizacyjnej i odejścia od nagradzania pracowników za tworzenie produktów i zwiększanie sprzedaży na rzecz kultury, która wspiera pracowników w rozwiązywaniu problemów klientów i budowaniu z nimi trwałych relacji. CX wymaga zmian w strukturze organizacyjnej, w której pracownik funkcjonuje w produktowych silosach kontaktując się z pozostałymi komórkami wyłącznie wtedy, gdy jest potrzeba wprowadzenia produktu na rynek, na strukturę, która łączy poszczególne komórki w multidyscyplinarne zespoły skoncentrowane wokół potrzeb klientów. Od czego zacząć transformację w kierunku doskonałości CX? Na początek warto wykonać audyt CX i poznać poziom dojrzałości w zarządzaniu doświadczeniami klientów realizowany w 6 kluczowych obszarów CX: strategia i kultura – spójność wizji CX z wartościami firmy, zrozumienie klienta – stopień, w jakim firma zna i rozumie potrzeby swoich klientów, metodologia i proces – uporządkowane procesy ukierunkowane na poprawę CX, ludzie i kompetencje – zdolność zespołu do budowania dobrych doświadczeń klientów, narzędzia i systemy – technologie wspierające zbieranie i analizę danych CX, pomiar CX – skuteczne mierzenie efektów działań CX i ich wpływu na rozwój firmy. Chcesz wiedzieć więcej? 👉 Odwiedź nas na www.cxinstitute.pl lub www.klientocentryczni.pl 👉 Pobierz darmowy "Raport Customer Experience 2024" opracowany na podstawie badań 1000 polskich firm: https://cxinstitute.pl/uslugi/cx-rapo... 👉 Obejrzyj nasze webinary: https://cxinstitute.pl/akademia-cx/we... 👉 Sprawdź nasze szkolenia: https://klientocentryczni.pl/oferta/s...