Ошибки аптечных программ лояльности. Не раздавайте скидки, а управляйте клиентом. скачать в хорошем качестве

Ошибки аптечных программ лояльности. Не раздавайте скидки, а управляйте клиентом.

Вы считаете свою программу лояльности инструментом для удержания клиентов. Но стандартные баллы или скидки «всем по 5%» не увеличивают ни средний чек, ни наполняемость чека? Посмотрим на прибыльность…. Здесь скорее всего, ваша программа просто сливает маржу. Эта лекция для руководителей, которые хотят превратить аптечную программу лояльности из статьи расходов в точный инструмент управления прибылью и клиентским поведением. В лекции рассказано: • Какие цели должны стоять при запуске программы: не абстрактное «повышение лояльности», а конкретные бизнес-задачи — от увеличения пожизненной ценности клиента до сбора данных для аналитики и, конечно, общего увеличения маржинальности. • Почему программа лояльности — это часть системы, а не сборник акций: как связать скидки и баллы с ценообразованием, управлением ассортиментом и мотивацией персонала, чтобы все процессы работали синергично. • Как проводить «ревизию» текущей программы: на какие ключевые метрики смотреть, чтобы оценить реальную эффективность и найти точки утечки маржи. • Практические шаги по настройке: от дифференциации скидок на разные группы товаров до создания ценности для клиента и предотвращения злоупотреблений. ──── ∘ ❖ ∘ ──── ​@PavelLisovskiy "Системы Лисовского" - технологии прибыльного фармбизнеса 00:00:00 Цели и задачи программы лояльности. • Удержание существующих клиентов, а не привлечение новых. • Построение базы данных для анализа поведения покупателей. • Помощь в управлении продажами через дифференциацию скидок на разные товары. • Увеличение пожизненной ценности клиента (LTV). 00:13:26 Распространённые мифы о программах лояльности. • «Нам не нужна программа лояльности, у нас низкие цены». • «Скидки нужны всем покупателям». • «Сотрудники могут раздавать скидки как угодно». Обсуждение контроля, «доли отклонений» и выявления злоупотреблений. 00:37:37 «Худшие» варианты и практики программ лояльности. • Скидки всем и всегда. Бесконечные акции. • Отсутствие учёта (карты/аккаунта). • Плоская шкала скидок на все товары. • Несегментированные предложения для разных типов клиентов. 00:47:07 Ключевые ошибки и их последствия. • Главная ошибка: Неправильная причина запуска («чтобы как у конкурента», «для роста продаж»). • Отсутствие связи с другими процессами (ценообразование, управление продажами, оплата труда). • Слабая аналитика результатов и отсутствие механизмов стимулирования большего чека. 01:14:46 Заключительная часть: Ответы на вопросы и выводы. • Ответы на вопросы аудитории (о скидках на СТМ, «сгорании» баллов, пластиковых картах). • Практические рекомендации: эксперименты, ценность программы для клиента, «две цены на один товар». • Анонс курса и прощание.