#29 | Kto ponosi koszty reklamacji | Webinar z Prawnikiem Prokonsumencki.pl dla Sprzedawców скачать в хорошем качестве

#29 | Kto ponosi koszty reklamacji | Webinar z Prawnikiem Prokonsumencki.pl dla Sprzedawców

Webinar Q&A z prawnikiem dla Sprzedawców i Przedsiębiorców - Klientów Prokonsumencki.pl i Regulaminowo.pl - 31. lipca 2023 r. Podczas tego webinaru omówimy temat - Kto ponosi koszty reklamacji (a właściwie jak można je legalnie zmninimalizować) oraz odpowiemy na pytania uczestników webinaru Chcesz się przygotować do zmian w prawie? Wejdź na https://prokonsumencki.pl/ --- 🎬 SPIS TREŚCI 00:00 – Wprowadzenie do webinaru Witamy na webinarze o kosztach reklamacji. Omówimy, kto je ponosi i jak je minimalizować. 00:38 – Kto ponosi koszty reklamacji? Wyjaśnienie, że sprzedawca zazwyczaj ponosi koszty reklamacji. Poznaj sposoby ich ograniczenia. 01:40 – Trzy kroki analizy reklamacji Przedstawienie kroków oceny reklamacji. Jak sprawdzić podstawy i zminimalizować koszty? 02:10 – Podstawa reklamacji: ustawowa czy umowna? Różnice między reklamacją ustawową a gwarancją. Jak wpływają na koszty? 03:14 – Odpowiedzialność ustawowa sprzedawcy Sprzedawca odpowiada za reklamacje ustawowe. Dowiedz się, jak to działa w praktyce. 04:18 – Nowe przepisy od 2023 roku Omówienie zmian w ustawie o prawach konsumenta. Wpływ na koszty reklamacji. 05:22 – Karta gwarancyjna a koszty Jak karta gwarancyjna reguluje koszty? Sprawdź, czy jest zgodna z prawem. 06:21 – Znaczenie podstawy reklamacji Dlaczego podstawa reklamacji ma znaczenie? Wpływ na ograniczenie odpowiedzialności. 07:19 – Ograniczenie odpowiedzialności dla firm Możliwość wyłączenia rękojmi dla przedsiębiorców zawodowych. Jak to zrobić? 09:45 – Krok 2: Status prawny kupującego Dlaczego status kupującego jest kluczowy? Konsument, PPK czy przedsiębiorca zawodowy. 11:19 – Kim jest konsument? Definicja konsumenta i przykłady zakupów. Jak rozpoznać status kupującego? 12:18 – Przedsiębiorca na prawach konsumenta Omówienie statusu PPK. Jak wpływa na koszty reklamacji od 2023 roku? 13:53 – Wyłączenie rękojmi dla firm zawodowych Jak wyłączyć rękojmię dla przedsiębiorców zawodowych? Praktyczne porady. 15:50 – Reklamacje sprzed 2023 roku Zasady dla umów sprzed 2023 roku. Jak ograniczyć koszty starych reklamacji? 19:20 – Koszty reklamacji konsumentów Koszty reklamacji dla konsumentów i PPK od 2023. Jakie są zasady? 22:03 – Rękojmia a zgodność z umową Różnice między rękojmią a zgodnością towaru z umową. Co się zmieniło w 2023? 26:03 – Przykładowe koszty reklamacyjne Lista kosztów reklamacyjnych (np. przesyłka, robocizna). Kto je ponosi? 27:45 – Obowiązek odbioru towaru Nowe przepisy: sprzedawca odbiera towar na swój koszt. Jak to działa? 33:27 – Koszty demontażu i montażu Sprzedawca pokrywa koszty demontażu i ponownego montażu. Przykłady AGD. 40:43 – Wyjątki od zasad kosztów Jak unikać kosztów przy niezasadnych reklamacjach? Przykłady orzeczeń sądowych. 44:34 – Nieuzasadnione koszty reklamacji Kiedy można odmówić zwrotu nadmiernych kosztów? Przykłady biletów i opinii rzeczoznawcy. 46:36 – Reklamacje a serwis producenta Czy klient może odesłać towar do sprzedawcy zamiast do serwisu? Jak rozliczyć koszty? 51:21 – Wady widoczne przed montażem Jak uniknąć kosztów demontażu, jeśli wada była widoczna? Przykład deski podłogowej. 53:03 – Pytania z rejestracji: Odesłanie towaru Czy sprzedawca pokrywa koszty odesłania po nieuznaniu reklamacji? Omówienie zasad. 54:44 – Reklamacja fotela: Montaż i demontaż Czy klient musi rozłożyć fotel do reklamacji? Przepisy i praktyczne porady. 57:35 – Dropshipping a koszty reklamacji Jak rozliczyć koszty w dropshippingu? Odpowiedzialność sprzedawcy wobec dostawcy. 1:00:10 – Zwrot w ciągu 14 dni Zasady zwrotu towaru w 14 dni. Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej? 1:02:49 – Uszkodzony towar w reklamacji Co zrobić, gdy klient uszkodził towar? Jak uniknąć kosztów transportu? 1:07:29 – Reklamacja a zwrot w 14 dni Różnice w kosztach między reklamacją a zwrotem w 14 dni. Jak to rozróżnić? 1:15:17 – Produkty wielkogabarytowe Koszty zwrotu towarów wielkogabarytowych w 14 dni. Rola informacji przed zakupem. 1:18:28 – Błędny montaż a reklamacja Jak odrzucić reklamację przy błędnym montażu? Rola instrukcji obsługi. 1:19:24 – Protokół szkody transportowej Czas na zgłoszenie szkody transportowej. Zasady dla konsumentów i firm B2B. 1:20:23 – Częściowe zwroty w 14 dni Jak rozliczać koszty przesyłki przy częściowych zwrotach? Praktyczne wskazówki. 1:22:00 – Umyślne uszkodzenie towaru Co zrobić, gdy klient uszkodził towar? Jak uniknąć kosztów przy zwrocie? 1:23:32 – Weryfikacja stanu zwracanego towaru Jak zabezpieczyć się przy odbiorze zwrotu? Nagrywanie i protokół szkody. 1:24:04 – Demontaż lampy w reklamacji Czy sprzedawca pokrywa demontaż lampy? Przepisy i wyjątki od zasad. 1:26:04 – Podsumowanie: Minimalizacja kosztów Jak minimalizować koszty reklamacji? Kluczowe kroki i wyjątki od zasad. 1:27:10 – Zakończenie webinaru Podziękowania i zaproszenie na kolejny webinar. Propozycje tematów od widzów.