#38 | Ważne terminy w reklamacjach i zmiana w prawie | Webinar z Prawnikiem Prokonsumencki.pl скачать в хорошем качестве

#38 | Ważne terminy w reklamacjach i zmiana w prawie | Webinar z Prawnikiem Prokonsumencki.pl

Podczas tego webinaru omówiamy temat: Ważne terminy związane z reklamacją towaru oraz planowana zmiana w przepisach dot. skrócenia czasu na zgłoszenie reklamacji przez konsumentów | Webinar z Prawnikiem Prokonsumencki.pl Webinar Q&A z prawnikiem dla Sprzedawców i Przedsiębiorców - Klientów Prokonsumencki.pl i Regulaminowo.pl - 22. maja 2024 r. Potrzebujesz regulamin sklepu internetowego lub inną pomoc prawnika? Wejdź na https://prokonsumencki.pl/ --- 🎬 SPIS TREŚCI 00:00 – Wprowadzenie i plan webinaru Omówienie celu spotkania, struktury webinaru i zapowiedź tematu: terminy reklamacyjne w e-commerce. 01:10 – Rodzaje klientów: konsument, JDG, B2B Wyjaśnienie trójpodziału klientów: konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta i przedsiębiorca B2B – oraz skutków prawnych dla reklamacji. 05:38 – Jak długo klient może złożyć reklamację Omówienie zasad: 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy + 6 lat przedawnienia, z przykładami praktycznymi. 08:02 – Co oznacza „2 lata + 6 lat” Wyjaśnienie, kiedy zaczyna się bieg terminu reklamacji, jak liczyć czas od dostarczenia produktu i w jakich sytuacjach termin może się wydłużyć. 11:22 – Zatajona wada i brak ograniczeń czasowych Co się dzieje, gdy sprzedawca zatai wadę towaru — przypadki, w których reklamacja może być złożona nawet po kilku latach. 12:51 – Produkty używane i terminy ważności Dlaczego dziś nie można skracać okresu odpowiedzialności za rzeczy używane i jak działają terminy przydatności na produktach. 14:54 – Gwarancja, mediacja i zawieszenie terminu Jak zgłoszenie reklamacji do gwaranta lub sądu wpływa na wydłużenie okresu odpowiedzialności sprzedawcy. 16:25 – Reklamacje w sprzedaży B2B Jak ograniczyć lub wyłączyć rękojmię w relacjach między przedsiębiorcami i jakie są różnice w terminach (2 lata, 3 lata, 1 rok). 18:27 – Kiedy klient musi powiadomić o wadzie Czy istnieje termin na zgłoszenie wady? Wyjaśnienie zasad dla konsumentów i przedsiębiorców, oraz planowanych zmian w przepisach. 28:29 – Planowana zmiana przepisów 2025 Omówienie projektu ustawy, która skraca czas na złożenie reklamacji do 1 roku od ujawnienia wady. 30:14 – Termin odpowiedzi na reklamację Wyjaśnienie zasady 14 dni kalendarzowych — od kiedy liczyć termin i jak poprawnie poinformować klienta o decyzji. 34:19 – Czy brak odesłania towaru wstrzymuje termin Dlaczego termin 14 dni biegnie od momentu złożenia reklamacji, niezależnie od tego, czy klient odesłał produkt. 36:43 – Domniemanie istnienia wady Kiedy sprzedawca musi udowodnić, że towar nie jest wadliwy, i jak wygląda odpowiedzialność przez pierwsze 2 lata. 38:51 – Termin wykonania reklamacji W jakim czasie należy naprawić, wymienić lub zwrócić pieniądze. Różnice między „rozsądnym czasem” a obowiązkiem 14 dni. 44:04 – Podsumowanie pięciu kluczowych terminów Syntetyczne przypomnienie zasad: czas na reklamację, zawiadomienie, odpowiedź, domniemanie i wykonanie. 45:24 – Reklamacje produktów zużywalnych Jak wygląda odpowiedzialność sprzedawcy za produkty o krótkiej żywotności (żarówki, struny, części eksploatacyjne). 50:19 – Przykłady praktyczne i trudne przypadki Omówienie reklamacji przy produktach z krótkim terminem ważności, zabawkach i fotelikach samochodowych. 54:54 – Odpowiedzi na pytania uczestników Wyjaśnienie kwestii Allegro Smart, nieodebranych przesyłek, żądania zwrotu pieniędzy i kosztów wysyłki przy reklamacji. 1:07:14 – Podsumowanie i zaproszenie na kolejne szkolenie Zakończenie spotkania, rekomendacje praktyczne i zapowiedź czerwcowego szkolenia o reklamacjach i zwrotach.