Service Cloud Support Processes & Escalation Rules بالعربي | Salesforce Administrator скачать в хорошем качестве

Service Cloud Support Processes & Escalation Rules بالعربي | Salesforce Administrator

🚀 استكملنا رحلتنا مع Yalla Salesforce Trailmix https://trailhead.salesforce.com/user... ✅ تعرفنا أكتر على : Create a Process for Managing Support Cases https://trailhead.salesforce.com/cont... 🌟 تناقشنا اليوم في 🌟 في فيديو (الحلقة ٥٨)، كملنا Service Cloud من منظور Admin، وبنينا Workflow متكامل لإدارة Support Cases باستخدام: Support Processes ، Record Types ، Escalation Rules وإزاي كل ده يشتغل مع بعض علشان يرفع كفاءة فريق الدعم 🎯 الفيديو مناسب لـ: Salesforce Admins اللي عايزين يبنوا Service Cloud أي حد بيحضر لامتحان Saleforce Administrator أي حد بيحضر لامتحان Service Cloud Consultant 📌 في (الحلقة ٥٨)، اتكلمنا عن: 🧭 Support Processes استخدمنا Support Processes علشان: نحدد Statuses مختلفة لكل نوع Case نسهّل تجربة فريق Support أنشأنا: Product Support Process Inquiry Process وكل واحد له Statuses واضحة (New – Working – Closed). 🏷️ Record Types & Picklists ربطنا Record Types بالـ Support Processes، وضبطنا Case Type 🚨 Escalation Rules أنشأنا Rule تصعّد: Product Support Cases بعد 4 ساعات ➡️ تلقائيًا لـ Product Support Tier 2 Queue مع Notifications. 🧪 Testing & Monitoring اختبرنا التصعيد عمليًا، وراجعنا Case Escalations ووقت Escalate At علشان نتأكد إن كل حاجة شغالة صح ✅ 📌 Timestamps: 00:00 – Create Support Processes 05:53 – Create Record Types 12:36 – Create an Escalation Rule 🚀 قوائم تشغيل مرتبطة: Salesforce Beginners Series | Arabic بالعربي    • Salesforce Beginners Series | Arabic بالعربي   🔗 تابعنا لمزيد من المعلومات عن Salesforce: LinkedIn: [  / yalla-salesforce  ] LinkedIn: [  / bassem-ismaiel  ] Trailhead: [https://www.salesforce.com/trailblaze...] Trailhead: [https://www.salesforce.com/trailblaze...] #Salesforce #ServiceCloud #EntitlementProcess#SLA #Salesforceبالعربي#YallaSalesforce#FlowBuilder#SalesforceAdmin #ServiceCloudConsultant#Trailhead#CustomerSupport