Service Console + Chat + Telephony CTI في Salesforce بالعربي | Salesforce Administrator скачать в хорошем качестве

Service Console + Chat + Telephony CTI في Salesforce بالعربي | Salesforce Administrator

🚀 استكملنا رحلتنا مع Yalla Salesforce Trailmix https://trailhead.salesforce.com/user... ✅ تعرفنا أكتر على : Set Up the Service Console https://trailhead.salesforce.com/cont... 🌟 تناقشنا اليوم في 🌟 في (الحلقة ٥٥)، ركّزنا على Lightning Service Console ودورها الرئيسي في تحسين إنتاجية فرق الدعم داخل Service Cloud. بدأنا من الأساسيات: يعني إيه Console؟ ليه بنستخدمه؟ وإزاي بيجمع كل عناصر الحالة (Case) في شاشة واحدة تساعد الوكلاء إنهم يردّوا بشكل أسرع وأكثر احترافية. بعدها اشتغلنا على الإعداد العملي خطوة بخطوة من خلال Service Setup — من إنشاء Console App مخصصة، إلى تفعيل Knowledge، وإضافة Utilities زي History وSoftphone، ثم تصميم صفحة Case باستخدام App Builder لتناسب سير العمل الحقيقي للدعم الفني. وختمنا الجلسة بتمكين الـ Live Chat وإعداد Omni-Channel لاستقبال دردشات العملاء وتوجيهها للوكلاء، مع تفعيل Omni Supervisor لمتابعة أداء الفريق في الوقت الحقيقي. 🎯 الفيديو مناسب لـ: Salesforce Admins اللي عايزين يبنوا Service Cloud أي حد بيحضر لامتحان Saleforce Administrator أي حد بيحضر لامتحان Service Cloud Consultant 📌 في (الحلقة ٥٥)، هنتكلم عن: 🖥️ ما هو Lightning Service Console؟ واجهة خدمة موحدة لكل ما يخص الحالات Workspace Tabs + Subtabs Split View وإدارة الحسابات والجهات المرتبطة Utility Bar كأداة أساسية للإنتاجية 📚 Salesforce Knowledge تفعيل Knowledge من Service Setup إضافة Knowledge لصفحة الـ Case ربط المقالات بتسريع حل المشاكل 🛠️ Customize Case Record Page باستخدام Lightning App Builder: Highlights Panel Accordion: Details + Knowledge Related Lists Record Details Chatter Feed مع تفعيلها كـ Org Default للـ Console. 🗂️ Compact Layout إضافة أهم الحقول للـ Highlights Panel: Account Name — Case Owner — Date/Time Opened — Subject — Priority ☎️ Softphone & Call Center Integration تثبيت Open CTI Demo Package استيراد ملف callcenter.xml ضبط CTI Adapter URL إضافة Softphone Utility تخصيص Softphone Layout وعرض Cases بدل Leads 💬 Web Chat & Omni-Channel إنشاء Chat Queue تحديد الوكلاء توليد Embedded Service Code Snippet إنشاء صفحة Visualforce لاختبار الدردشة إضافة Omni-Channel للـ Console تعيين Status: Available – Chat Sneak Peek + Whisper Messaging 📊 Omni Supervisor لوحة قوية لمتابعة الفريق عبر Tabs: Service Reps Queue Backlog Assigned Work 📌 Timestamps: 00:00 – مقدّمة Lightning Service Console 11:00 – تفعيل Knowledge 15:20 – Customize Case Record Page 25:10 – Softphone & CTI 34:45 – إعداد Chat 🚀 قوائم تشغيل مرتبطة: Salesforce Beginners Series | Arabic بالعربي    • Salesforce Beginners Series | Arabic بالعربي   🔗 تابعنا لمزيد من المعلومات عن Salesforce: LinkedIn: [  / yalla-salesforce  ] LinkedIn: [  / bassem-ismaiel  ] Trailhead: [https://www.salesforce.com/trailblaze...] Trailhead: [https://www.salesforce.com/trailblaze...] #Salesforceبالعربي #يلا_سيلزفورس #ServiceCloud #LightningServiceConsole #Knowledge #Softphone #CTI #OmniChannel #LiveChat #OmniSupervisor #CaseManagement #Trailhead #SalesforceAdmin #TrailblazerCommunity