Часто задаваемые вопросы по адаптации новых сотрудников и обслуживанию клиентов HubSpot: воронки ... скачать в хорошем качестве

Часто задаваемые вопросы по адаптации новых сотрудников и обслуживанию клиентов HubSpot: воронки ...

В третьей части нашей серии часто задаваемых вопросов мы отвечаем на реальные вопросы об адаптации новых клиентов, соглашениях об уровне обслуживания (SLA), воронках обработки заявок и передаче информации от отдела продаж к отделу обслуживания в HubSpot. Если вы пытаетесь оптимизировать процесс адаптации или создать более эффективную систему службы поддержки, это видео для вас. Мы рассматриваем: Должна ли адаптация быть частью воронки сделок, воронки обработки заявок или и того, и другого? Как установить SLA, не создавая ощущения жесткости в работе службы поддержки Лучший способ сбора информации об адаптации (формы, руководства или встречи) Как обрабатывать «срочные» запросы, чтобы все не становилось срочным Как создать плавную передачу информации от отдела продаж к отделу адаптации, чтобы ничего не было упущено Это реальные операционные вопросы, которые определяют, будет ли взаимодействие с клиентами бесшовным или хаотичным. Почему это важно Большинство компаний одержимы согласованностью между отделами продаж и маркетинга, но согласованность между отделами продаж и адаптации так же важна, а иногда и важнее. Если: Отдел продаж дает завышенные обещания Процесс адаптации не имеет контекста Соглашения об уровне обслуживания (SLA) нечетко определены Прием заявок осуществляется непоследовательно Срочные запросы сбивают с толку вашу команду Вы создаете не только внутреннее напряжение, но и трения с клиентами. Чистые системы защищают как вашу команду, так и качество обслуживания клиентов. Для кого это предназначено: B2B-компании, внедряющие HubSpot Команды, создающие конвейеры адаптации Руководители операционных отделов, структурирующие рабочие процессы службы поддержки Агентства и SaaS-компании, где продажи → передача задач по адаптации Все, кто пытается уменьшить хаос в службе поддержки 00:00 – Введение 00:33 – Должен ли процесс адаптации быть конвейером сделок или конвейером обработки заявок? 02:44 – Использование инструмента «Проекты» для адаптации новых сотрудников 04:26 – Установка SLA без ощущения жесткости 05:55 – Лучший способ сбора информации для адаптации 08:34 – Обработка «срочных» запросов 10:52 – Создание четкой передачи информации от отдела продаж к отделу адаптации 14:56 – Задавайте свои вопросы 🚀 Работайте с The Gist Inbound Внедрение HubSpot Commerce Hub и управление доходами: https://www.thegistinbound.com 🧠 Больше обучающих материалов по HubSpot Подпишитесь на еженедельные стратегии и обучающие материалы по HubSpot:    / @thegistinbound   О компании The Gist Inbound The Gist Inbound — сертифицированный партнер HubSpot по решениям, расположенный в Буффало, штат Нью-Йорк. Мы помогаем командам B2B разрабатывать CRM-системы, которые поддерживают операции по формированию коммерческих предложений, выставлению счетов и управлению доходами в масштабе предприятия.