Внедрение CRM. Мастер Класс "7 Заповедей Внедрения CRM" от эксперта CRM. скачать в хорошем качестве

Внедрение CRM. Мастер Класс "7 Заповедей Внедрения CRM" от эксперта CRM.

Подписывайтесь на мой телеграм канал https://t.me/olivergrandchanel Итак, вы решили внедрить или перевнедрить CRM в своей компании. С чего начать и что делать? Рассмотрим подробно в этом видео. 1. Заповедь. Определите ответственного за внедрение и управление CRM нужно определить ответственного за внедрение CRM внутри вашей компании. Этому человеку нужно будет контактировать с CRM интегратором, участвовать в разработке технического задания, контролировать внедрение и использование CRM в компании. Он будет мотивировать сотрудников, обучать, ежедневно управлять их работой в CRM, смотреть, чтобы каждый из них корректно вел свою деятельность в системе. 2. Заповедь. Определите и Поставьте цели внедрения CRM. Если цель абстрактна, то и результат может быть абстрактен. Многое, конечно, зависит от интегратора. Он может самостоятельно поставить цель, если знает, для чего вообще делается внедрение CRM. Размытых целей можно поставить много. Выделю несколько основных целей, в которых наша компания "SuperCRM" видит основной смысл и специализируется: 1 Систематизация продаж — когда ваш отдел продаж работает по единому стандарту. 2 Автоматизация продаж. Если система продаж построена, все работают по единому стандарту, то внедрение CRM-системы, с целью автоматизации, позволит разгрузить сотрудников отдела продаж, снять с них какие-то рутинные задачи, которые может автоматизировано делать CRM-система. 3 увеличение продаж за счет маркетинговых инструментов, подогрева клиента в вашем пайплайне, возврат отказавшихся клиентов, подогрев постоянных клиентов, чтобы они покупали больше, заказывали и другие ваши услуги или товары. 3 Заповедь Выбирайте интегратора умом Как выбрать интегратора? Для начала давайте рассмотрим, какие бывают интеграторы. Я выделяю три типа: 1 Мистер посредственность. за самую приемлемую цену. Это технический интегратор не высокого качества. У него недостаточно опыта либо не самый ответственный подход к работе. Обычно настраивает CRM исходя из заполненного брифа. 2 тип Технический интегратор профессионал. Техническое исполнение в данном случае будет высоким, но интеграторы этого типа часто не до конца понимают и, соответственно, не объясняют клиенту, для чего нужно использовать CRM. 3 тип это Интегратор Экспертного уровня внедрение CRM. Чтобы CRM-система приносила пользу компании, нужно создать архитектуру продаж. CRM, как и другие системы, это универсальный продукт, который нужно настраивать. Универсальные решения не рассчитаны на какую-либо конкретную индустрию, тем более на конкретную компанию, на вашу компанию. Чтобы из универсального продукта сделать готовое решение именно для вашего бизнеса, нужно создать соответствующую архитектуру продаж. 4. Заповедь. Создайте техническое задание и архитектуру продаж руками интегратора После выбора интегратора требуется разработать техническое задание и архитектуру продаж. Техническое задание и архитектура продаж — это не просто формальность. То, что будет указано в техническом задании, то интегратор и настроит. 5 Заповедь настроите и протестируйте Сначала настраивается архитектура продаж, пайплайны, автоматизация, поля в карточках. Приглашаются все пользователи, настраиваются их права доступа. Затем проводятся интеграции со всеми системами. 6. Заповедь. Мотивируйте сотрудников Очень важно замотивировать сотрудников использовать CRM, избежать сопротивления. Сотрудников нужно готовить к тому, что скоро в компании планируется использование CRM. Я рекомендую мотивировать сотрудников двумя способами одновременно: Первый способ — позитивно преподносить им информацию о том, что идет внедрение системы. Основной посыл в том, что система будет помогать — об этом нужно говорить на каждом собрании, упоминать при любой возможности. Второй способ — придумать какой-то бонус. Например, некоторым компаниям я рекомендовал устроить корпоративный поход в ресторан, если в течение месяца все используют CRM как положено, в полную мощность. Это также может быть боулинг, караоке, выезд на природу и многое другое. Организацию такого мотивирующего мероприятия нужно заложить в бюджет заранее. 7. Заповедь. Обучайтесь и обучайте сотрудников работе в CRM Сотрудники обязательно должны пройти обучение работе именно в вашей CRM. Идеально, если интегратор сделает видеоинструкцию. Это удобно и для нынешних сотрудников, и для тех, кто придет в компанию в будущем. Можно посмотреть видео и начать работать. В дополнение к видеоинструкции у сотрудников должен быть доступ к базе знаний, где можно найти ответ на любой вопрос о работе системы. Соблюдайте 7 заповедей и получайте успешное внедрение CRM. Подписывайтесь на наш канал и буду признателен за ваши комментарии.