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[클레임 대응 교육, STAR기법] 불만 처리 절차 및 고객 응대 멘트 - 박원영 강사

#불만고객 #고객클레임 #문제해결 클레임 처리 STAR기법은 '고객의 침울하고 깜깜한 문제 상황 속에서 도움의 빛, 스타가 되어주는 직원의 응대' 라는 의미입니다. 고객 불만에 따른 응대가 어려우신 분들은 영상 참고하시면 도움이됩니다 클레임과 컴플레인 응대 차이 영상도 꼭 함께 시청하시길 권장합니다.    • [불만고객 대응 교육, 응대 기법] 컴플레인 클레임 차이 및 사례 ...   \ 서비스 전문가의 핵심 고객응대 노하우 00:58 고객 클레임 정확히 알기 02:08 (1) S - 문제 상황 판단하기 03:27 (2) T - 세부 문제 점검하기 05:09 (3) A - 고객 행동 파악 또는 유도하기 06:52 (4) R - 결과 절차 안내 07:56 STAR기법 활용 예시 - 고객응대 멘트 09:34 클레임 대응 시 준비해야 할 것 10:54 클레임 처리 주의사항 여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 영상 게시 및 교육 사용 안돼요 안돼👋 (영상 재편집 및 부분 삭제 활용 포함) (2) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 여러분의 성장과 성공을 응원합니다. 박원영 강사 드림 박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...