A Revolução do Cliente no Varejo - As Estratégias do GPA // Podcast Customer Lovers - S13 EP10 скачать в хорошем качестве

A Revolução do Cliente no Varejo - As Estratégias do GPA // Podcast Customer Lovers - S13 EP10

Como o GPA revoluciona a experiência do cliente em supermercados Neste episódio do podcast Customer Lovers, Léo Palota e Francisco Zapata conversam com Maira Momi, líder de Experiência do Cliente no Grupo Pão de Açúcar (GPA). Maira compartilha sua trajetória de carreira, a evolução da área de customer experience (CX) no varejo, e os desafios específicos do setor de supermercados para garantir experiências memoráveis aos clientes. Ela explica como o GPA utiliza dados em tempo real, a importância do NPS como linguagem oficial da qualidade e ferramenta de alinhamento interno, além das estratégias para transformar feedbacks em ações práticas. Maira também aborda a integração omnichannel, a segmentação de clientes, e as principais tendências que revolucionarão o varejo nos próximos anos, como a hiperpersonalização com inteligência artificial, conveniência total, sustentabilidade, interfaces naturais e CX preditivo. Uma conversa rica para quem quer entender como combinar tecnologia e conexão humana para criar diferenciais competitivos sólidos. Qual aspecto da experiência do cliente você acha mais importante para fidelizar consumidores em supermercados hoje? Compartilhe sua opinião nos comentários! #CustomerExperience #Varejo #Supermercado #NPS #CXInovação ___________________ Perdeu as palestras inspiradoras dos keynotes do XLAB Meetup? Não se preocupe! Transformamos todos o conhecimento que os experts compartilharam em suas palestras em versões digitais que você pode baixar. O XLAB Drafts reune um aprofundamento maior do conteúdo transmitido durante as palestras para você baixar e absorver insights valiosos para suas estratégias de CX. Acesse o site e baixe agora! É gratuito! www.xlabmeetup.com.br/drafts