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Modèle Kano : Comprendre la Satisfaction Client

Dans cette vidéo, nous explorons le modèle Kano, une méthode puissante pour comprendre et améliorer la satisfaction des clients. Nous expliquons les différentes catégories de besoins clients identifiées par le modèle, telles que les besoins de base, les besoins de performance et les besoins d'enchantement. Nous discutons également de la manière dont ces catégories influencent la perception des produits et services, et comment les entreprises peuvent utiliser le modèle Kano pour prioriser les fonctionnalités et maximiser la satisfaction client. Rejoignez-nous pour découvrir comment appliquer cette approche stratégique à vos propres projets et améliorer l'expérience utilisateur. CRÉEZ VOTRE COMPTE GRATUIT SUR HEFLO POUR MODÉLISER VOS PROCESSUS BPMN ➜ https://app.heflo.com/#showsignup MODÉLISATION DES PROCESSUS MÉTIER : ➜ https://www.heflo.com/fr/tour-heflo-b... BASE DE CONNAISSANCES https://kb.heflo.com/fr/ THE BPM COOKBOOK http://www.heflo.com/the-bpm-cookbook... BPM BLOG https://www.heflo.com/fr/blog/ CONSULTEZ NOS ÉVÉNEMENTS EN LIGNE ➜ https://www.crowdcast.io/@heflo Cette vidéo contient de l'audio généré par l'intelligence artificielle.