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Thinking Innovation - Design Thinking, LIMOS, Clermont Ferrand France, 23 Juin 2022

Entant que Professeur invité dans le cadre de l'appel à projet "Accueil d'invités internationaux" à Clermont Auvergne INP, Clermont Ferrand, France, j'ai eu le plaisir d'animer un séminaire intitulé "Design Thinking Innovation" au Laboratoire LIMOS, UMR 6158 (laboratory of Informatics, Modelling and Optimization of the Systems), et ce Jeudi 23 Juin 2022 à 13h30 à l'Amphi 3, Pôle commun. Annonce du Séminaire : https://limos.fr/seminar/170 Slides du Séminaire : https://fr.slideshare.net/kbaina/semi... Résumé du Séminaire : Dans une économie de l’expérience, les expériences utilisateurs représentent une nouvelle forme de valeur économique. L’objectif n’est plus seulement de valoriser un produit ou un service, mais plutôt de raisonner, designer et promouvoir des expériences multi-sensorielles particulières, uniques et nouvelles en observant et détectant ce qui demain fera sens pour les utilisateurs et apportera plus de hauteur au projet d’évolution innovante. Au cœur de cette nouvelle vision de l’économie de l’expérience se trouve l’approche d’innovation pilotée par le Design (dite aussi Innovation par les usages ou innovation de l’expérience) révolutionnant les approches classiques d’innovation Technology push et Need pull. La première pilotée par la faisabilité des évolutions technologiques (et donc par les départements R&D) et donnant peu de place aux attentes de l’usager, et la deuxième, pilotée par la demande de l’utilisateur (et donc par les départements Marketing) mais qui peut être déconnectée de la faisabilité, L’approche Design innovation, quant à elle, est une recherche du sens mariant l’esthétique de la forme et l’utilité des fonctionnalités du produit ou services. L’objectif étant d’offrir à l’utilisateur une expérience utilisateur multi-sensorielle, émotionnelle et fonctionnelle mémorable tout en alignant la dérisabilité de l’utilisateur, à la faisabilité technologique et à la viabilité économique. Pour répondre à ces contraintes, le Design Thinking est une démarche d’innovation par les usages centrée sur l’humain, qui permettant de réaliser des produits ou services, répondant de façon plus directe aux besoins, même non exprimés explicitement, des utilisateurs. Cette démarche d'innovation prend place en trois temps. Le premier temps est celui de l’inspiration : il Commence par une phase d'Observation ethnographique et d'immersion terrain (Etape “Empathize”) dont l'objectif est de se mettre en empathie avec les usagers hommes/femmes et d’observer leur vie, environnement, usages, et le fonctionnement de la solution existante ou l’absence de proposition afin de mieux comprendre et anticiper les attentes, les besoins et aspirations des usagers et de formuler des hypothèses, intuitions et découvrir les points de douleurs et frustrations des utilisateurs. Lemps d’Inspiration identifie ensuite une question/problème en corrélation avec les besoins/aspirations des utilisateurs (Etape “Define”). Le deuxième temps est celui de l’idéation (Etape “Ideate”) il suit une logique de co-création favorisant l’intelligence collective en faisant travailler ensemble et collectivement les professionnels du marketing et du design avec les équipes de recherche et développement technique sans oublier les utilisateurs finaux. L’Idéation fait appel à différentes méthodes de créativité, pour étendre le champ des possibles et favoriser l’exploration. L'objectif de l'idéation étant de trouver des idées, jusqu’à aboutir à un concept qui permettra de répondre à la question formulée lors du premier temps d'inspiration. L'idéation est de ce fait la clé d’entrée forte pour identifier les futurs gisements de valeur et préparer aux usagers une expérience mémorable. Et enfin le troisième temps est celui de l'implémentation. C’est un processus créatif d’expérimentation des idées issues dans une logique d’amélioration continue alternant intuition, analyse et validation à travers du prototypage, du test sur le terrain de concept (POC) et de validation de chaque hypothèse du projet (Etapes “Prototype” et “Test”) afin d’aboutir à une proposition technique confirmée par le feedback de son marché et de ses utilisateurs. L'implémentation a pour objet définitif de concevoir la forme (Esthétisme) qui incarnera le concept (les Fonctions objectives et Sens subjectif) et construisant et expérimentant des prototypes “low tech” avant d’entrer dans un développement important qui préfigure une mise sur le marché de la solution (Etape “Implement”).