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클레임처리2편

클레임처리 사례2 ------------ 오늘은 클레임처리 1편입니다 앞서 에고한 대로 이번에는 감정 클레임 처리에 대하여 방송을 시작하겟습니다. 고속도로 교통 사고만 2차 피해가 큰게 아닙니다. 2차 교통 사고 사망률이 4배가 높다고 하지요. 오늘 사례 입니다 한 원장님이 전화가 옵니다. 교수님 도와 주세요 아파트 주민 카페에 난리 났습니다. 젊은 새댁이 카페에 억울 합니다라는 글을 올렸고 동조 댓글이 19건이 달려 미용실 망하게 생겼습니다. 왜 그랬어요 몇일전 새댁이 크리닉 매직을했는데 손상되었다고 와서 큰 소리로 따지길래 기분이 너무 나바 고객님 미용실 다니면서 돈 밧아내는 상습 범이세요 그랬어요 그리고 카페에 하소연 한겁니다 원장님 고객님 전화 번호 줘보세요 고객님 안녕하세요 ㅇㅇ 미용실 아시죠 이 미용실 경영 컨설팅하는 사람인데요 너무 속상하시죠 죄송합니다 제가 관리하고 교육 시키는데 이 런일이 생겼습니다 정말 죄송합니다. 고객님 주소 주시면 클리닉 제품과 매직기 보내드리고 싶습니다. 됐어요/필요없어요 다시 한번 시과 드립니다 -- 이틀 후 오후 다시 전화 드렸습니다. 고객님 마음 풀리셨는지 궁금해서 전화 드렸습니다 고객님 저하고는 감정 없으시지요 저러도 고객님 처럼 했을겁니다 미안합니다 잠사 침묵이 흐르고 고객이 말합니다 조금있다 .저녁에 글 내려 드릴께요 - 잘보면 카페글 내려 달라 한번도 않했는데 내려 준답니다. 고객은 마음이 속상한겁니다 그 다음날 다시 전화 해서 너무 감사합니다. 다시는 이런일 없 도록 하겠습니다 네 저도 미안해요