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【継続率】LTVを向上させれば売上がめちゃくちゃ安定します！

カスタマーサクセスが知っておくべきLTVとは？ カスタマージャーニーとマチュリティモデルで管理しよう！ --------------------------------------- ○藤島誓也　株式会社openpage（オープンページ） 代表取締役　 エンジニアからキャリアをスタート。 元ライブドア広告営業統括の元で東大ベンチャーpopIn×大手出版社（小学館、扶桑社、集英社、TBSテレビ等）の新規事業開発、子会社設立。 株式会社ビズリーチにてBtoB広告宣伝、カスタマーサクセス組織の組成、部門長とのビジネス事業戦略策定に携わる。 独立し、ベンチャー企業に対する人材支援事業を立ち上げた後、カスタマーサクセス製品を構築、株式会社openpageを設立。 宣伝会議、MarkeZineや自身のメディアでカスタマーサクセスの専門情報を発信。 ◯あずみ　カスタマーサクセスTV 司会者 新卒からカスタマーサクセスに配属され、カスタマーサクセスを猛勉強中。 藤島より日々カスタマーサクセスに関する指導を受けている。 ＜ブログ、SNSでもカスタマーサクセスの情報発信を行っております＞ openpage（オープンページ）代表藤島のnote記事 https://note.openpage.jp/ openpage（オープンページ）代表藤島のTwitter   / seiya_fujishima   openpage（オープンページ）カスタマーサクセスブログ https://www.openpage.jp/blog openpage（オープンページ）カスタマーサクセス関連資料 https://www.openpage.jp/library openpage（オープンページ）カスタマーサクセスイベント情報 https://www.openpage.jp/event --------------------------------------- ○株式会社openapge（オープンページ） 人によって手間がかかっていたカスタマーサクセスの業務をデジタルで実現！ お客様への製品トレーニングやイベント案内などを専用のカスタマーサクセスサイトを作ってテックタッチを実現します。 ＜openpage（オープンページ）の特徴＞ ①顧客案内の効率化：カスタマーサクセスにおいて必要な案内業務を自動化！ ②提案レベルアップ：組織のスケールに合わせ、CSチームの提案レベルをアップ！ ③解約とアップセル察知：契約の解約ないしアップセル/クロスセルの機会をレポート！ ④学習サイト/コミュニティ開設：カスタマーサクセス専用の学習サイト、コミュニティサイトの構築ができる！ ⑤テックタッチの導入：テックタッチがはじめての場合もサポート！ ⑥専門性の高いCSチーム：SaaS/クラウドに熟知した専門チーム！ ■openapge（オープンページ）製品サイト https://www.openpage.jp/ 資料：3分でわかるopenpage https://www.openpage.jp/library/wp001... 動画：カスタマーサクセスクラウド「openpage（オープンページ）」製品紹介動画    • カスタマーサクセスクラウド「openpage（オープンページ）」製品紹介動画   ＜カスタマーサクセス大型イベント「CSPROUD」＞ 「カスタマーサクセスは、誇れる職業だ。」 openpageが開催するカスタマーサクセスの大型イベントCSPROUD 基調講演ではopenpage代表の藤島とGainsight代表ニック・メータ氏が対談！ その他Adobeカスタマーサクセス部長の和久井かおり氏、Sansan山田ひさのり氏など豪華登壇者。 ■openpage（オープンページ）主催大型イベント「CSPROUD」 https://csproud.com/ ＜openpage発信の人気カスタマーサクセス記事＞ （26,508文字）カスタマーサクセスとは？定義や背景、仕事内容、製品について解説 https://note.openpage.jp/n/neaee2e4e6d8a 2021年版カスタマーサクセス10の原則（Gainsight）から学ぶカスタマーサクセスの「今」 https://note.openpage.jp/n/nbe72a3b28b4f カスタマーサクセスがこれから行うべき施策 12選 https://www.openpage.jp/blog/customer... ＜外部メディア掲載＞ カスタマーサクセス支援で顧客の成果達成に関わる【宣伝会議】 https://mag.sendenkaigi.com/senden/20... カスタマーサクセスは「起業家輩出職種」になる【SalesZine】 https://saleszine.jp/article/detail/2987 カスタマーサクセスで顧客体験をアップデート――openpageの目指す顧客コミュニケーションとは【MarkeZine】 https://markezine.jp/article/detail/3... カスタマーサクセスの潮流 ～SaaSから製造業へ～【パワーインタラクティブ】 https://www.powerweb.co.jp/column/202... --------------------------------------- 取材、コラボのご依頼は問い合わせフォームよりお願いします！ https://www.openpage.jp/inquiry #カスタマーサクセス　#openpage　#オープンページ　#カスタマーサクセスツール　#カスタマーサクセスサイト　#デジタルカスタマーサクセス