Важное обновление в сфере клиентского опыта: как Tata Communications трансформирует взаимодействи... скачать в хорошем качестве

Важное обновление в сфере клиентского опыта: как Tata Communications трансформирует взаимодействи...

В этом выпуске CX Today ведущий Кристофер Кэри беседует с Гауравом Анандом, глобальным руководителем подразделения Customer Interaction Suite в Tata Communications, о том, как современные предприятия трансформируют клиентский опыт в гиперсвязанном мире, управляемом искусственным интеллектом. Имея более чем 26-летний опыт работы в Tata Communications, Гаурав обладает глубоким пониманием эволюции взаимодействия с клиентами — от локальных решений до облачных, от рабочих процессов, выполняемых исключительно человеком, до сотрудничества человека и ИИ. Эта беседа насыщена реальными примерами того, как глобальные предприятия перестраивают взаимодействие, повышают производительность операторов и создают интеллектуальные платформы CX следующего поколения. Ключевые выводы включают: Как ИИ — голосовой, разговорный, генеративный и агентский — меняет пути взаимодействия клиентов и операторов. Почему корпоративный CX требует унифицированных платформ, связанных данных и омниканальной оркестровки. Культурные принципы, лежащие в основе подхода Tata Communications «сделать все возможное» к клиентоориентированности. Переход от традиционных средств связи к глобальной цифровой экосистеме, охватывающей облачные технологии, Интернет вещей, безопасность, медиа и взаимодействие с клиентами. Чтобы узнать, как ваша организация может преодолеть «черную дыру» в клиентском пути и создать бесшовный, единый опыт, свяжитесь с Tata Communications, чтобы узнать больше о возможностях их интегрированной платформы CX.