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KI im Kundenfeedback: Wie Nespresso mit KI echte Customer Insights & Entscheidungen gewinnt | IHK

Wie wird aus unstrukturiertem Kundenfeedback echter Business-Mehrwert? In dieser Podcast-Folge spreche ich mit Guergana Schmieder (Customer Performance Manager bei Nespresso) über einen KI-Prototyp, den sie im IHK-Zertifikatslehrgang KI-Innovationsmanager entwickelt hat. 🎯 Thema der Folge: Ein KI-gestützter Customer Insights Analyzer, der Kundenfeedback aus E-Commerce, Stores und Service automatisch analysiert und in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzt. 💡 Das lernst du in dieser Folge: Wie KI unstrukturierte Kundendaten in Echtzeit auswertet Warum manuelle Reports zu Bias & Zeitverlust führen Wie Unternehmen 2–3 Stunden Zeit pro Person & Tag sparen Wie datenbasierte Entscheidungen Customer Experience verbessern Warum KI kein IT-Projekt, sondern ein Organisations-Thema ist 🧠 Für wen ist die Folge relevant? Customer Experience & Service Teams Innovations- & Digitalmanager:innen Führungskräfte & Entscheider:innen Alle, die KI praxisnah & verantwortungsvoll einsetzen wollen 🔗 Mehr Infos zu IHK-KI-Zertifikatslehrgängen: 👉 https://linktr.ee/Yakup_AI

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