Создание пользовательских панелей мониторинга показателей чата в Amazon Connect скачать в хорошем качестве

Создание пользовательских панелей мониторинга показателей чата в Amazon Connect

В этом видео вы узнаете, как создавать пользовательские панели мониторинга метрик чата в Amazon Connect для мониторинга и оптимизации работы чата. Демонстрация охватывает пошаговый процесс настройки комплексной панели мониторинга с использованием новых метрик эффективности чата Amazon Connect. В видео показано создание четырёх ключевых виджетов панели мониторинга: • Сводка по эффективности чата — отслеживание метрик, таких как количество обработанных контактов, среднее количество сообщений и статистика сообщений клиентов. • Сводка по эффективности взаимодействия в чате — мониторинг метрик эффективности агентов и ботов. • Обработанные чаты и динамика времени ответа — визуализация объёма чата и закономерностей ответов. • Среднее количество сообщений в чате и длительность контакта — анализ закономерностей и продолжительности сообщений. Эти панели мониторинга помогают бизнес-пользователям: • Отслеживать объём чата и закономерности ответов агентов. • Отслеживать показатели вовлечённости клиентов. • Выявлять узкие места в работе. • Анализировать тенденции взаимодействия в чате. Настраиваемое решение для панели мониторинга позволяет руководителям контакт-центров принимать решения на основе данных, оптимизировать штат сотрудников, сокращать время ответа и улучшать качество обслуживания клиентов благодаря детальной аналитике чата. Подробнее: • Записи отслеживания контактов: https://bit.ly/4mE1VIB • Определения метрик: https://go.aws/4g8rXl4 • Amazon Connect: https://go.aws/3wqSUgZ У вас есть технические вопросы по AWS? Задайте их сообществу экспертов по AWS re:Post: https://go.aws/3lPaoPb ОБ AWS Amazon Web Services (AWS) — самая комплексная и популярная в мире облачная платформа, предлагающая более 200 полнофункциональных сервисов из центров обработки данных по всему миру. Миллионы клиентов, включая быстрорастущие стартапы, крупнейшие компании и ведущие государственные учреждения, используют AWS для снижения затрат, повышения гибкости и ускорения внедрения инноваций. #AmazonConnect #ContactCenter #CustomerExperience #AWS #Analytics