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Walter Lukner hat mit Payback das erste Multipartner-Loyalty-Programm nach Österreich gebracht. Heute zählt es längst zu den größten Kundenbindungsprogrammen des Landes. In der Handelszone spricht er mit Handelsverbands-CEO Rainer Will darüber, wie wichtig Treueprogramme den Kund:innen tatsächlich sind, warum es dabei immer noch App und Plastikkarte braucht und den wachsenden Stellenwert von Gamification. Und natürlich wirft Walter Lukner auch einen Blick in die Zukunft – Stichwort Künstliche Intelligenz. 00:00 Intro 00:36 Wordrap 01:37 Beruflicher Werdegang 02:54 Was ist Payback? 04:03 Differenzierung 04:55 Einspieler: Trustmark Austria 05:55 App vs. Kundenkarte 06:50 Loyalität in Österreich 08:22 Emotionale Bindung und "Love Brands" 08:58 Fehler im Handel 11:15 Generation Z 12:13 Strategien für den Mittelstand 14:41 Die Rolle der KI 16:56 Wünsche und Tipps