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고객서비스 만족 VS 불만 : 단골고객 만들고 싶다면 000을 관리하라
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고객서비스 만족 VS 불만 : 단골고객 만들고 싶다면 000을 관리하라
오늘의 주제는 불만 VS 만족입니다. 고객이 불만을 제기 하지 않으면 우리는 고객의 만족을 이끈것인가? 과연 그 고객은 진짜 만족한 것일까? 생각해 볼 필요가 있습니다. 영업에서 고객이 재구입이 일어나지 않음 신규고객 창출만으로는 영업이익을 올리기 힘들 뿐만아니라 버티기 조차 힘이듭니다. 치열한 경쟁 속 살아남을 수 있는 방법은 고객의 구입에 재구입이 일어나게 하는 단골고객 확보일텐데요. 한번번 오고 또 오고 싶게 만드는 ‘고객 만족’이 필요합나다. 현존하는 서비스 교육은 대부분이 불만을 예방하거나 불만을 해소하는대 초점을 두고 있는 경우가 많습니다. 고객의 불만을 해소하고나 예방하는 것에서 그치지 않고 고객 만족으로 이끌기 위한 고객의 긍정적 경험과 기억관리가 매우매우 필요한데요. 단골고객 만들기 3가지 팁을 소개합니다. ‐---‐--------------------------------------------------------------------- 여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄 (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤 -------------------------------------------------------------------------- 영상 : WYP교육컨설팅 박원영 인스타 : wyp_edu
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