У нас вы можете посмотреть бесплатно GenAI для анализа работы поддержки: как выявлять проблемы, которые приводят к оттоку клиентов или скачать в максимальном доступном качестве, видео которое было загружено на ютуб. Для загрузки выберите вариант из формы ниже:
Если кнопки скачивания не
загрузились
НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ или обновите страницу
Если возникают проблемы со скачиванием видео, пожалуйста напишите в поддержку по адресу внизу
страницы.
Спасибо за использование сервиса ClipSaver.ru
На вебинаре рассказываем, как комбинировать возможности нейросетей и опыт CX-аналитиков для анализа качества работы контакт-центра и выявления потребностей клиентов. В программе вебинара: • Контроль качества поддержки 2025: как превратить цифры из отчётности в инструменты роста • Автоматизация GenAI: как анализ диалогов выявляет системные проблемы клиентов • Прогнозы GenAI: насколько точно можно предсказать CSAT, отток и настроение клиентов? • Разбор реальных кейсов: покажем автоматическую разметку диалогов GenAI на практике 00:00 Знакомство со спикерами 02:40 Как Webim помогает автоматизировать работу контакт-центра и принимать обращения клиентов из разных каналов 06:31 Как Webim помогает бизнесу улучшать качество сервиса и снижать нагрузку на операторов 11:10 Знакомство с Supprt.Science 15:48 Почему классический контроль качества работы службы поддержки не работает? 20:30 Если GenAI умеет анализировать сотни обращений, нужны ли нам люди? 23:12 Как автоматизировать контроль качества с помощью GenAI 24:03 Возможность №1: автоматический контроль качества по стандартам 26:04 Кейс «Автоматизация чек-листа» 30:05 Возможность №2: улучшение клиентского опыта 32:00 Какие метрики помогут диагностировать кейс 41:56 Как использовать GenAI и что делать дальше 47:11 Ответы на вопросы