Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными скачать в хорошем качестве

Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными

Эксперты из Webim и ServiceUP рассказывают, как операторам общаться в чате, чтобы превращать сложных клиентов в лояльных и выстраивать c ними долгосрочные отношения. В программе вебинара: • Диагностика существующих стратегий в работе с клиентом: кейсы «Недовольный клиент», «Лояльный клиент», «АнтиСервис» • «Цепочка» ведения клиента: от звонка/заявки на сайте до повторного обращения в компанию • Правила работы с клиентами, которые помогут сделать продажу сервисной, а клиента довольным • Если клиент говорит «нет»: конструктивная реакция на отказ клиента, работа с сомнениями и возражениями 00:00 Знакомство со спикерами 02:12 Как Webim помогает автоматизировать работу контакт-центра и принимать обращения клиентов из разных каналов 06:26 Статистика и аналитики для качественного анализа работы вашего контакт-центра 8:58 Как Webim помогает бизнесу улучшать качество сервиса и снижать нагрузку на операторов 11:27 Знакомство с компанией «ServiceUP» 15:19 Диагностика существующих стратегий в работе с клиентом 20:50 В чём разница стратегий с недовольным и лояльным клиентом? 24:09 Сервисная стратегия в работе с клиентом 26:50 Правила работы с клиентами, которые помогут сделать продажу сервисной, а клиента довольным 32:30 «Цепочка» ведения клиента: от звонка/заявки на сайте до повторного обращения в компанию 43:10 Конструктивная реакция на отказ клиента, работа с сомнениями и возражениями 50:44 «Сервисный» подход к аргументации при отказах и возражениях 54:28 Выводы: как сделать коммуникацию сервисной на всех этапах продажи