Как менеджерам по обслуживанию клиентов следует справляться со сложными клиентами (не теряя контр... скачать в хорошем качестве

Как менеджерам по обслуживанию клиентов следует справляться со сложными клиентами (не теряя контр...

Менеджеры и консультанты по обслуживанию — Если вы имеете дело с разгневанными клиентами, конфликтными ситуациями или проблемами удовлетворенности клиентов, проблема обычно не в клиенте. Проблема в системе, стоящей за взаимодействием. В этом выпуске Service Drive Revolution #343 мы разберем, почему большинство «сложных клиентов» в сфере фиксированной связи возникают из-за плохой коммуникации, нечетких ожиданий и слабых систем управления — и как менеджеры по обслуживанию могут это исправить. В этом эпизоде ​​рассматриваются следующие темы: ✅ Почему споры с клиентами усугубляют ситуацию ✅ Как плохая коммуникация создает ненужные конфликты ✅ Навык лидера – умение смягчать напряжение и разряжать эмоции ✅ Как отследить причины жалоб клиентов до сбоев в процессе ✅ Почему намерение важнее, чем быть «правым» ✅ Как превратить недовольных клиентов в лояльных клиентов на долгосрочную перспективу Если вы менеджер по обслуживанию, консультант по обслуживанию или руководитель отдела технического обслуживания, сталкивающийся с: Проблемы с удовлетворенностью клиентов (CSI) Эскалация проблем с клиентами Негативные отзывы Выгорание консультанта Постоянные жалобы 👉 Этот эпизод изменит ваш подход к разрешению конфликтов с клиентами в отделе технического обслуживания. #МенеджерПоОбслуживанию #ТехническоеОбслуживание #СервисАвтосалона #КлиентскийОпыт #РеволюцияВОтделеТехническогоОбслуживания #КрисБульдогКоллинз 🛑 Тренинг по запросу для достижения потрясающих результатов: https://shorturl.at/j7J8u 🛑 Забронируйте бесплатный 30-минутный урок. Ознакомительная консультация по коучингу, который поможет увеличить вашу прибыль: https://calendly.com/cci-schedule/30-... 🛑 Бестселлеры о том, как превратить ваш отдел технического обслуживания в источник дохода: https://chriscollinsinc.com/shop/ 🛑 Есть вопрос? Позвоните нам по номеру 1-833-3-ASK-SDR 🛑 Приобретите новую книгу Криса о лидерстве «Я — лидер»: https://iamleader.com