Обзор системы управления клиентским опытом от Purple Goldfish скачать в хорошем качестве

Обзор системы управления клиентским опытом от Purple Goldfish

В этом видео я беседую со Стэном Фелпсом, автором серии книг «Золотая рыбка», о системе управления клиентским опытом. Вы узнаете, как создавать первоклассный клиентский опыт как конкурентное преимущество, поймете, почему клиент, привлеченный по рекомендации, в четыре раза ценнее клиента, привлеченного традиционным способом, и увидите реальные примеры, которые вы можете применить немедленно. Независимо от того, новичок вы в этой теме или хотите повысить свой уровень, это видео даст вам именно то, что нужно для уверенного продвижения вперед. ⚙️ Подпишитесь, чтобы получать больше советов по систематизации: https://www.youtube.com/systemHUB?sub... 💡 Что вы узнаете Четыре фазы структуры IDEA (Запрос, Проектирование, Оценка, Развитие) для непрерывного обновления опыта. Почему удовлетворенность клиентов является ненадежным показателем и почему вместо этого следует отслеживать лояльность (индекс лояльности клиентов) и усилия (индекс простоты). Как систематизация последовательности (компетентности) освобождает время для персонала, позволяя им создавать персонализированные, наполненные теплотой моменты. Принцип 95/5: 95% процессов должны быть отлажены, но 5% времени должно быть отведено на человеческие моменты, которые радуют клиента. Рекомендуемые дальнейшие шаги Если это оказалось полезным, вам также понравятся: ➡️ Первая стандартная операционная процедура (СОП), которую должен написать каждый владелец бизнеса    • Stop Systemising Everything! Follow This O...   ➡️ Как использовать ИИ для более быстрого создания СОП    • How to Use AI to Build SOPs Faster   Посмотрите весь плейлист здесь Этот плейлист шаг за шагом покажет вам, как эффективно и результативно систематизировать ваш бизнес — в правильном порядке. 👉 Систематизируйте свой бизнес правильно:    • Systemise Your Business the Right Way   👍 Поддержите канал Если вам нравится контент: ✔️ Поставьте лайк видео ✔️ Подпишитесь, чтобы получать больше видео ✔️ Нажмите на колокольчик, чтобы не пропустить новые видео Упомянутые ресурсы Посетите systemHUB / https://systemhub.com/go Приобретите книгу SYSTEMology: https://www.systemology.com/book Временные метки 00:00 Проблема с удовлетворенностью клиентов как показателем 00:45 Конкурентное преимущество первоклассного обслуживания клиентов 03:55 Почему клиент, привлеченный по рекомендации, в 4 раза ценнее 07:12 Структура IDEA для непрерывного обновления опыта 07:35 Выявление пробелов и возможностей на пути клиента 10:47 Почему повышение эффективности «пиковых моментов» лучше, чем устранение пробелов 13:31 Разница между ценностью (Lanyap) и поддержкой 15:51 Внутренний анализ, внешняя валидация и пилотное внедрение 19:37 Система внедрения, обучения и измерения 23:37 Систематизация «вау-моментов» (пример печенья DoubleTree) 25:57 Система Ritz-Carlton для спонтанного теплого приветствия 29:00 Что больше всего ценят клиенты 35:30 Принцип 95/5 в гостеприимстве и обслуживании 38:51 Измерение лояльности и усилий #SYSTEMology #DavidJenyns #StanPhelps