Система управления клиентским опытом: обзор Purple Goldfish от Стэна Фелпса скачать в хорошем качестве

Система управления клиентским опытом: обзор Purple Goldfish от Стэна Фелпса

Система управления клиентским опытом: обзор книги «Фиолетовая золотая рыбка» со Стэном Фелпсом | Дэвид Дженинс В этом видео Дэвид Дженинс беседует со Стэном Фелпсом, автором бестселлеров «Фиолетовая золотая рыбка» и серии книг «Золотая рыбка», чтобы обсудить и проанализировать систему управления клиентским опытом и то, как она помогает компаниям создавать первоклассный клиентский опыт, который способствует лояльности, рекомендациям и долгосрочному росту. Вы узнаете, как стратегия «Фиолетовая золотая рыбка» и структура IDEA (Запрос, Проектирование, Оценка, Развитие) могут быть использованы для постоянного улучшения пути клиента, повышения лояльности и создания мощного конкурентного преимущества за счет незабываемого клиентского опыта. Вы также узнаете, почему клиент, привлеченный по рекомендации, может быть в 4 раза ценнее, чем клиент, привлеченный традиционным способом, почему удовлетворенность клиентов не является надежным показателем и какие показатели эффективности (Net Promoter Score и Net Easy Score) действительно измеряют успех клиента. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса, предпринимателем, менеджером или системным руководителем, это видео покажет вам практические примеры из реальной жизни, которые вы можете немедленно применить для улучшения качества обслуживания клиентов и уверенной систематизации своего бизнеса. 💡 Что вы узнаете: ✅Система управления клиентским опытом: пошаговое объяснение ✅Фреймворк «Фиолетовая золотая рыбка» для создания запоминающихся моментов ✅Четыре фазы фреймворка IDEA (Запрос, Проектирование, Оценка, Развитие) ✅Почему удовлетворенность клиентов может ввести в заблуждение вашу стратегию роста ✅Как измерить лояльность с помощью индекса лояльности клиентов (NPS) ✅Как измерить усилия с помощью индекса эффективности (NES) ✅Как систематизация последовательности освобождает вашу команду для предоставления персонализированного обслуживания ✅Принцип 95/5: систематизируйте 95% процессов, гуманизируйте 5% для создания впечатляющих моментов 🕒Временные метки 00:00 Проблема с удовлетворенностью клиентов как показателем 00:45 Конкурентное преимущество первоклассного клиентского опыта 03:55 Почему клиент, привлеченный по рекомендации, в 4 раза ценнее 07:12 Фреймворк IDEA для непрерывного взаимодействия с клиентами Обновление 07:35 Выявление пробелов и возможностей на пути клиента 10:47 Почему повышение эффективности «пиковых моментов» лучше, чем устранение пробелов 13:31 Разница между ценностью (Lanyap) и поддержкой 15:51 Внутренний анализ, внешняя валидация и пилотное внедрение 19:37 Система внедрения, обучения и измерения 23:37 Систематизация «вау-моментов» (пример печенья DoubleTree) 25:57 Система Ritz-Carlton для спонтанного теплого приветствия 29:00 Что больше всего ценят клиенты 35:30 Принцип 95/5 в гостеприимстве и обслуживании 38:51 Измерение лояльности и усилий 🔗 Рекомендуемые дальнейшие шаги: Если это было полезно, вам также понравится: ➡️ Первая стандартная операционная процедура, которую должен использовать каждый владелец бизнеса Напишите:    • Stop Systemizing Everything: Follow This O...   ➡️ Как использовать ИИ для более быстрого создания стандартных операционных процедур (СОП):    • How to Build SOPs Faster Using AI : Busine...   📚 Упомянутые ресурсы: systemHUB 👉 https://systemhub.com/go SYSTEMology (книга Дэвида Дженинса) 👉 https://www.systemology.com/book ▶️ Посмотрите полный плейлист: Этот плейлист показывает точные шаги по систематизации вашего бизнеса с помощью ИИ и автоматизации в правильном порядке: 👉 Систематизируйте свой бизнес правильно    • Systemise Your Business the Right Way   👍 Если это видео оказалось полезным, поставьте лайк и подпишитесь на канал systemHUB, чтобы получать больше информации о клиентском опыте, бизнес-системах и многом другом. Обучение по стандартным операционным процедурам (SOP) и поделитесь этим с владельцем бизнеса, который хочет создать первоклассный клиентский опыт. #СистемаКлиентскогоОпыта #ФиолетоваяЗолотаяРыбка #СтэнФелпс #ДэвидДженинс #Системология #СтратегияКлиентскогоОпыта #БизнесСистемы #СистемализуйтеСвойБизнес #ПутьКлиента #РеферальныйМаркетинг #СозданиеЛояльностиКлиентам #КлиентскийОпытМира #СтратегииРазвитияБизнеса #СистемыSOP #СоветыПредпринимателям #РазвитиеМал-Бизнеса #СервисныйБизнес #РазвитиеЛидерства #ПревосходноеОбслуживаниеКлиентов #SystemHUB