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En este video te mostramos cómo funciona el módulo de solicitudes de servicio dentro de la mesa de ayuda de GLPI, y cómo puede ayudarte a gestionar de manera eficiente las peticiones internas de soporte y servicios recurrentes. 🔍 En este video descubrirás: ✅ Qué son las solicitudes de servicio en GLPI y cómo se diferencian de los incidentes ✅ Cómo configurarlas y organizarlas según los servicios que ofrece tu área de TI ✅ El flujo de trabajo desde que el usuario envía la solicitud hasta su resolución ✅ Cómo automatizar asignaciones, tiempos de atención y seguimiento de cada solicitud 💡 ¿Por qué usar solicitudes de servicio con GLPI? Las solicitudes de servicio te permiten estandarizar, automatizar y dar trazabilidad a todas las peticiones comunes dentro de tu organización. Desde acceso a sistemas hasta configuraciones técnicas, todo queda documentado y gestionado eficientemente desde un solo lugar. 📌 Descubre cómo este módulo puede mejorar la calidad y rapidez de atención en tu mesa de servicio. 0:00 Introducción 0:11 ¿Qué es la mesa de servicio en GLPI? 0:27 Dashboard de tickets de GLPI 0:56 Receptores de correo electrónico en GLPI 1:07 Configuración de receptores de correo electrónico en GLPI 1:31 Crear solicitudes por medio del consumo de APIs en GLPI 2:03 Objetivo de automatizar la comunicación con el cliente en GLPI 2:18 Características de la solicitud de servicio en GLPI 3:52 Comportamiento del ticket en GLPI 5:00 Seguimiento de ticket / Responder un ticket en GLPI 7:20 Notificaciones de tickets de GLPI 9:00 Módulo formulario en GLPI 9:34 Ver respuestas de usuarios en GLPI 9:49 Ver histórico de tickets en GLPI 10:00 Conclusiones 10:17 Contáctanos 🔹 Síguenos en nuestras redes: Facebook: / globalsoftm Instagram: / globalsoftm LinkedIn: / globalsoftm 🔹 Envíanos un WhatsApp: https://wa.me/+5218123901070 #globalsoft #glpi #servicedesk #ticket #tutorial