#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči скачать в хорошем качестве

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči

Naštvaní zákazníci jsou chtě nechtě realitou. Jak uklidnit emoce, převzít kontrolu nad hovorem a „nevyhrotit“ konflikt? Mário Roženský sdílí konkrétní postupy z praxe zákaznické péče. Klid, hranice, struktura a postupy, které fungují. Kapitoly: 00:00 – Úvod: Naštvaní zákazníci jsou součástí hry 01:25 – Proč zákazníci křičí (a proč to není osobní) 02:17 – Tlak a očekávání dnešních zákazníků 03:03 – Co dělat, když zákazník začne křičet 03:47 – To nejhorší, co se může stát 04:30 – Jak zklidnit zákazníka a začít řešit situaci 07:51 – Praktické tipy k hovoru 09:27 – O.O.D.A. smyčka v praxi zákaznické péče 12:22 – Trénink komunikace s pomocí AI 14:27 – Shrnutí: Klid, struktura, sebejistota 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook:   / supportboxcom   👉 Instagram:   / supportboxcom   👉 Linkedin:   / supportbox   👉 X / Twitter: https://x.com/supportboxcom 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/