#22 Simulazione di una chiamata call center скачать в хорошем качестве

#22 Simulazione di una chiamata call center

Ti è mai capitato di ricevere una chiamata da un cliente furioso e non sapere come gestirla? La chiave è mantenere la calma, ascoltare davvero e risolvere il problema senza giustificazioni. In questo video ti spieghiamo e mostriamo una simulazione telefonata call center inbound. L' esempio tratta un'azienda del settore tessile riconvertita a causa del covid-19 a produttrice di mascherine e camici per medici e dentisti. In particolare nell'esempio si simula una telefonata customer care, nel quale il cliente, il dentista dott. Corona dello studio Dentina & Corona S.n.c. chiama la nostra azienda, "La Stoffa dei Campioni" per lamentarsi della mancata consegna. Riuscirà la nostra eroina a risolvere il problema del nostro cliente? E' possibile usare il telemarketing anche per fare una telefonata commerciale per fissare un primo appuntamento nel quale il tuo commerciale porterà al prospect il prodotto da provare. Tuttavia, in questo periodo, viene più semplice pensare di delegare questa attività ad un corriere. ►►COSA TI PORTI A CASA GUARDANDO QUESTO VIDEO: Come rispondere con calma e sicurezza anche ai clienti più difficili Perché è importante assumersi la responsabilità senza scaricare colpe Come usare l’ascolto attivo per far sentire il cliente ascoltato e compreso Perché empatia e comprensione sono più potenti di qualsiasi giustificazione Come evitare di prendere sul personale i reclami dei clienti Quali domande fare per chiarire la situazione e trovare soluzioni reali Come migliorare ogni giorno le tue abilità nel servizio clienti attraverso pratica e consapevolezza 📘 IL NUOVO LIBRO – PROFESSIONISTI 7.0 👉 In offerta speciale per chi vuole crescere sul serio nel proprio lavoro 🔗 https://wnj.one/libroprof7 🎯 SUCCESSO LOCALE – IL LIBRO CHE HA AIUTATO MIGLIAIA DI PROFESSIONISTI 📦 Ricevilo gratuitamente (paghi solo la spedizione) 🔗 https://wnj.one/successolocale 📞 CENTRALINO LIBERO – PER CHI È STUFO DI FAR GUADAGNARE GLI ALTRI 💥 Se vendi o installi centralini, questo video ti aprirà gli occhi 🔗 https://wnj.one/videocorsoasterisk 🧠 CRM LIBERO – IL VIDEO CORSO PIÙ NOIOSO DEL MONDO (MA UTILE) 😎 Creato da un nerd coi sandali e i calzini. Non sarà sexy, ma ti fa aumentare il fatturato 🔗 https://wnj.one/crmlibero 🔔 ISCRIVITI AL CANALE PER NON PERDERTI NULLA 📺 https://bit.ly/SubscribeToMagneptor