У нас вы можете посмотреть бесплатно Скрытая проблема искусственного интеллекта с «человеком в петле», о которой никто не говорит или скачать в максимальном доступном качестве, видео которое было загружено на ютуб. Для загрузки выберите вариант из формы ниже:
Если кнопки скачивания не
загрузились
НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ или обновите страницу
Если возникают проблемы со скачиванием видео, пожалуйста напишите в поддержку по адресу внизу
страницы.
Спасибо за использование сервиса ClipSaver.ru
В сегодняшнем видео Николас Бирон разбирает растущую проблему как в сфере обслуживания клиентов, так и в сфере взаимодействия сотрудников: ИИ используется как препятствие, а не как инструмент. Поставщики любят говорить о «человеческом факторе», но на самом деле этот человек обычно находится за кулисами, а не там, где клиенты и сотрудники взаимодействуют на самом деле. Результат? Разочарование, потеря эмпатии и всё более роботизированный опыт. Он приводит реальные примеры: от попыток дозвониться до оператора в крупных компаниях до недавнего визита к врачу, где подсказки ИИ заменили живое общение, и до того, как ИИ влияет на управление эффективностью. Но не всё так безнадёжно. ИИ может значительно улучшить качество обслуживания при правильном использовании. Поддержка по расчёту заработной платы — отличный пример: ИИ-операторы могут мгновенно решать простые вопросы и освобождать человеческие ресурсы для решения критически важных задач. Если организации хотят повысить удержание клиентов, удовлетворенность клиентов и доверие к ним, им необходимо найти правильный баланс между автоматизацией и эмпатией. Поделитесь своими историями: В чём ИИ улучшил ваш опыт? Где это ухудшило ситуацию? Ваши идеи помогают нам формировать исследования, которые мы публикуем в 3Sixty Insights.