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Warum Kundenfeedback oft in die falsche Richtung führt

Viele Unternehmen sammeln heute mehr Kundenfeedback als je zuvor: Umfragen, NPS-Scores, Reviews oder Kommentare. Und trotzdem bleibt eine erstaunliche Unsicherheit bei Entscheidungen. Dieses Video zeigt, warum das kein Umsetzungsproblem ist, sondern ein Denkfehler. Denn die Kunden sagen viel, aber sie sagen selten, was wirklich zählt. Aussagen wie „zu kompliziert“, „zu teuer“ oder „nicht intuitiv“ werden oft wörtlich genommen. Unternehmen reagieren korrekt darauf und wundern sich trotzdem, warum sich wenig verbessert oder neue Komplexität entsteht. Am Beispiel einer B2B-Onlineplattform zeigen wir, warum gutes Feedback nicht an der Oberfläche scheitert, sondern an der falschen Frage. Dieses Video richtet sich an alle, die mit Kundenfeedback arbeiten, Entscheidungen treffen oder Verantwortung tragen und sich fragen, warum mehr Information nicht automatisch zu mehr Klarheit führt.